按照《鄂爾多斯市人民政府辦公室關於印發鄂爾多斯市政務服務便民熱線整合實施方案的通知》（鄂府辦發〔2021〕53號）要求，鄂爾多斯市行政審批和政務服務局提前謀劃，主動出擊，及時梳理完善工作流程，强化平臺科技支撐保障，加快落實“雙派單”下管一級工作模式，在將電子工單派到相關旗區和市直部門的基礎上，同步派至相關蘇木鄉鎮和街道進行辦理。“雙派單”工作模式的運行，很大程度上縮短了企業和羣衆的訴求辦理時間，提高了辦理效率和服務實效。9月9日，12345政務服務便民熱線首個“雙派單”工單成功派出，並於9月10日按流程辦理完畢，“雙派單”模式正式上線運行。

突出“快”字，組建專班推進，加快實現“一號響應”。《方案》印發後，市行政審批和政務服務局第一時間成立專項工作組，按照《方案》要求時間節點，細化分工，確保責任到崗、任務到人，加快推進12345政務服務便民熱線綜合工作，以“一號對外”為“一號響應”打牢基礎。按照市領導訓示要求，積極借鑒先進地區經驗做法，把“雙派單”下管一級模式作為推動落實“接訴即辦”制度的先手棋，統籌謀劃，先行破題，梳理形成將工單派至具體承辦旗區和市直部門的基礎上，同步轉派至相關蘇木鄉鎮和街道辦理的“雙派單”工作模式，推動實現“小事不出村、大事不出鎮”。

突出“實”字，强化科技支撐，打通服務“最後一公里”。主動與協力廠商軟體公司對接，新增模塊、理順流程，及時完善12345政務服務便民熱線一體化平臺“雙派單”功能。主動與旗區對接，及時完善81個蘇木鄉鎮和街道相關資訊，分發帳號、下放許可權，確保訴求精准、快速派發至蘇木鄉鎮和街道。

突出“細”字，健全制度體系，確保責任“一插到底”。

梳理完善相關操作規程，加快建立起科學完備的制度體系，為快速辦理訴求事項提供制度保障。强化責任分工，市行政審批和政務服務局充分發揮統籌作用，加大“雙派單”工作推進力度；市接訴即辦中心充分發揮聯動作用，及時協調市直部門在“即辦體系”中發揮作用，分類、分層、分責加快推進主體責任落實；旗區蘇木鄉鎮和街道落實專人專責制，精細化開展熱線工單轉辦工作，促進形成在基層和一線解决問題的治理格局，最大化縮短企業和羣衆訴求辦理時間。

市行政審批和政務服務局將緊抓及時辦結率和羣衆滿意率兩個重要名額，穩步提升接訴即辦水准，提高熱線辦理實效，切實增强人民群眾的獲得感幸福感安全感。