開欄的話：

金融業蓬勃發展，新產品層出不窮，新服務不斷陞級，與此同時新問題也時而出現，困擾著金融消費者。基於此，青海省銀行業協會、青海省保險行業協會聯合推出“青海金融消費者教育”專欄，旨在為全省金融消費者搭建一個與金融機構、業內專家學習交流的平臺。專欄將通過金融知識普及、典型案例剖析、一問一答釋疑解惑等多種形式，幫助廣大市民對每一次金融消費都清楚、明白。

近年來，隨著互聯網科技的創新發展和普及，豐富多樣的消費信貸產品加速延伸至百姓日常生活中，在滿足人民群眾消費信貸需求的同時，也促使消費者的觀念發生翻天覆地的變化，往往過度超前消費而不自知。不可避免的是，有些缺乏社會經驗和基礎金融知識，判斷能力較弱的年輕消費者，也深陷各類消費陷阱而無法自拔，給個人和家庭生活質量帶來嚴重影響。

案例：2021年5月的一天，一比特客戶急匆匆來到某銀行網點，要求銀行工作人員立即為其辦理跨行轉帳。大堂經理詳細詢問客戶是否知曉收款人及其他相關資訊，客戶支支吾吾說不清楚。經再三詢問，客戶陳述其在某短視頻網站點擊了一個網貸連結，對方許諾需繳納一定數額保證金後可放款，當前該客戶已向對方支付了兩筆保證金合計4988元，對方稱保證金仍不够，要再轉5000元後放款。

銀行瞭解情况後，一方面積極疏導客戶，一方面聯系當地反詐中心向客戶介紹網絡詐騙的手法及危害。客戶恍然大悟，意識到原來是一場騙局，立即撥打110報案。

案例啟示：

樹立合理借貸觀念。消費者應增强風險防範意識和責任意識，樹立合理借貸、理性消費等觀念，做好消費與收入的合理規劃，選擇適合自己的金融產品，並遠離非法金融活動，提高防騙意識和自我保護能力。

選擇正規機构和通路借貸。注意查驗相關機構是否具備合法經營資質，對不明的電話、連結、郵件推銷行為保持警惕，不隨意點擊不明連結，不在可疑網站提供個人重要資訊，不輕易相信“快速放貸”等誘導性廣告用語，避免落入陷阱。

遭遇詐騙應及時報案。遭遇網絡詐騙時不要慌張，第一時間做好四件事：一是準確記錄被騙時間、次數、金額；二是馬上撥打110或到最近公安機關報案；三是準確完整提供不法分子帳號和帳戶姓名，由公安機關緊急止付；四是按照公安機關的要求接受詢問並提供相關證據資料。

通過正規管道理性維護權益。如果出現借貸爭議，消費者應當先與放貸機构溝通，找准責任主體，通過平等協商解决。如果消費者認為解決方案顯失公平、侵害了自身合法權益的，也可向相關監管部門投訴或直接向人民法院提起訴訟。對於消費者遭遇非正規金融機構的“套路貸”“高利貸”等違法行為，消費者要敢於維權，儘快向公安機關報案，拿起法律武器保護自己的合法權益。

記者蘆舜通訊員趙志開