早上6:30，梅蕾一睜眼，就開始忙得團團轉。匆匆吃完早飯，作為上海最大也是唯一一個境外旅客醫學觀察區的負責人，她要列印出當天的核酸檢測條碼，準備相關事項。在實行閉環管理的觀察區內，醫護人員每天都要進行全員核酸檢測。

  7時之前，在飯店閉環管理的所有醫護人員必須完成當天的核酸檢測採樣。7:15和7:30，兩班專用班車接醫護人員來到境外旅客醫學觀察區（以下簡稱“觀察區”），觀察區是一棟獨立小樓，與院內其他區域隔河相望。封閉的觀察區中，醫護人員為“四個零”——零漏診、零走失、醫務人員零感染、患者零交叉感染持續戰鬥著。

  如履薄冰查疏漏

  去年新冠肺炎疫情暴發時，浦東醫院發熱門診的病人數量直線上升。2020年2月，“80後”二胎媽媽梅蕾還沒有休完產假。她是復旦大學附屬浦東醫院感染科副主任，又是一名共產黨員，深知抗疫之中感染科責任重大的她，主動請纓回到工作崗位上，先是作為黨員志願者進入發熱門診，後又承擔醫院觀察區的篩查及診療工作。一個月後，上海國際航班全部降落浦東機場，為落實“應檢盡檢、應收盡收”，浦東醫院緊急改造，觀察區快速擴容，許多像梅蕾一樣的黨員志願者、醫生、護士不眠不休，短時間內調整佈局，將體檢站、急救站、血站改造成臨時病房160間。

  針對不同旅客，醫院還提供八國語言溫馨提示、愛心視頻通話室、心理疏導等個性化服務，將人文關懷融入對患者的關愛中。

  在每一天的如履薄冰中，梅蕾和同事們盡力堵住所有可能的疏漏。去年有一比特20多歲的靚女，從東南亞疫情風險較高地區回國。她沒有呼吸道感染症狀或新冠肺炎其它典型症狀，只是發燒。大家不放心，為她做了6次核酸檢測，結果均為陰性。但是病人體溫一直偏高，考慮再三，梅蕾决定再次進行核酸檢測。

  靚女很不解：“我6次核酸陰性，怎麼還要查？”梅蕾耐心解釋，新冠病毒特別“狡猾”，有時很難檢測到。靚女很快就理解了其中利害，積極配合核酸採樣。沒想到的是，第7次核酸檢測結果呈陽性，這一次，他們沒有給病毒留一丁點機會。 

  爭分奪秒醫者心

  去年，浦東醫院曾經歷了14天嚴格封閉式管理，梅蕾和許多同事一起，完成了幾場驚險的搶救。當時有一比特50多歲的女病人，處於腫瘤終末期，隨時可能有生命危險。她定居日本多年，抱著落葉歸根的願望回到故鄉上海。

  一天淩晨2時，梅蕾發現這位病人血壓驟降，血氧飽和度下降，立即上報，啟動多學科診療模式（MDT）。醫護人員一邊搶救，一邊與病人家屬溝通。陪床的病人女兒只有20歲左右，不太會說中文，又急又怕，泣不成聲。病人的母親已經七八十歲，擔心見不到女兒最後一面，醫護人員撥通了視頻電話，讓母女交流，病人已經幾乎說不出話了。經過一系列搶救，一直到淩晨4時，病人生命體征基本平穩下來，筋疲力竭的梅蕾長舒了一口氣。

  14天中，醫護人員和病人建立了深厚的情誼，不少病人還給梅蕾寫了感謝信。

  自我加壓“四個零”

  “上級要求‘兩個零’，我們自我加壓到‘四個零’。”浦東醫院院長餘波說，“四個零”指零漏診、零走失、醫務人員零感染、患者零交叉感染。針對觀察區，我們始終堅持科學防控，精准施策，運用風險管理工具，製定疫情防控各流程的風險防控方法，細化各個部門、各個環節的防控舉措。運用分析方法，醫院還特別製定十大安全目標，落實了129個風險管控點（其中觀察區院感風險點30個），不良事件安全上報、風險點每日打卡等措施，實現院感防控制度對所有診療服務的全覆蓋。

  零漏診，指不能漏診一例新冠肺炎疑似病例，每一位出院病人的資料，都要詳細反復查看，必要時候請專家會診，確認是否具備出院條件。零走失，指確保隔離人員就醫有效閉環，防止脫管。觀察區擁有嚴格的層層門禁系統，配合安保人員的密切監管，不讓隔離人員違規離開、流入社會。

  醫務人員零感染，這主要依賴完善的管理措施和醫護人員執行院感規範的力度。而對於患者零交叉感染，餘波介紹：“為了讓患者快進快出，防止交叉感染，我們專門開發了一套境外旅客專用的發熱門診資訊系統，這套系統使用後，患者在院平均時間縮短近2小時。”

  “‘四個零’做起來非常非常艱難。”梅蕾說，“但是我們必須堅持下去。”