“以前辦退休得跑五六個視窗，現在一次申請就辦完了，真方便！”9月15日，錦州市民劉俊濤辦完靈活就業人員退休手續後說。據悉，今年錦州已累計為4030名申請退休人員提供周到的“一次申請、全程代辦”服務，形成了“不跑腿、不見面、不找人”的人社服務新格局。

今年，錦州市人力資源和社會保障服務中心深入實施“優辦快辦”行動計畫，先後推出了“提速辦”“貼心辦”和“簡便辦”等便民惠民舉措，把人社服務工作落地落細。從羣衆需求出發，深入推進“提速辦”。統一調整了130個“依申請”人社服務政務事項辦事標準，對設定依據、申請資料和承諾時限等16個要素進行規範設定和依法公開，將23個承諾事項辦理時限總體壓減30%，78個事項做到即時辦理，網辦事項擴充至32個，推出8個“秒辦”事項，初步構建起視窗端、網端、掌端、自助端的一體化服務新模式，事項網辦率達100%。今年以來辦件量已達73.63萬件，已逐步形成了“不跑腿、不見面、不找人”的人社服務新格局。

中心聚焦羣衆關切，全力推進“貼心辦”。堅持問計問需於民，先後推出便民利企服務舉措14項。在社保和就業兩個服務大廳分別開設了“辦不成事”反映視窗，為辦事受阻的企業和羣衆提供更快捷的處理通路。同時開通了“工作日無午休，休息日預約辦”服務，有效解決羣衆“上班時間沒空辦事”的難題。在“社保卡申領”和“專業科技資格證書領取”等服務事項中推出郵寄服務，實現“送證上門”。暢通老年人、殘疾人等群體綠色通道，提供全程代辦、下樓辦和特殊情况上門辦服務。

中心還注重羣衆體驗，積極推進“簡便辦”。按照“能减則减、應减盡减”原則，深入推進人社服務“减證便民”。近年來，先後消减93項辦事資料，對人事考試、社保經辦和人才檔案等7個事項實行告知承諾制，對退休申請等21個事項實行容缺受理，實現了18個事項跨省通辦，將就業政策全部納入錦州市“惠企一站通”平臺經辦，穩崗補貼、以工代訓補貼實行“免申即享”。