之前，杭州的李先生反映，在銀泰百貨武林店買了一塊浪琴手錶，沒戴多久，手錶上出現劃痕，手錶內出現毛絲（新聞連結）。當時李先生同意把手錶送去檢測，現在，檢測結果出來了。

李先生說，7月14號是他30歲生日，當天在銀泰百貨杭州武林店買了這塊浪琴手錶，款式叫先行者，花了15900多。

李先生：“戴了四五天之後就發現這個背後，有劃痕，錶背，就是整片就像拇指這麼寬，一條下來的。”

銀泰百貨杭州武林店浪琴專櫃胡經理：“很奇怪，為什麼不是整面有劃傷，是剛好錶帶這個部位有劃傷，而且很嚴重，我是這麼說的（記者：這是什麼意思呢）我不知道，因為手錶不是我在戴（您的意思，他的劃傷和錶帶寬度是齊的）對（李先生：你的意思是齊的，標誌這一片全是劃痕，那為什麼錶帶這個位置，什麼事都沒有）錶帶是軟的。”

李先生：“正常佩戴（做什麼工作）我做美業的，正常佩戴（理髮師嗎）對，理髮師，因為這個手，我們是拿梳子的，不可能說，拿個錘子在手上去剪頭髮。”

針對磨損的問題，專櫃給出的方案是拋光處理。李先生說，後來他又發現錶盤裏有一根毛絲，從他提供的照片看，當時在5點鐘方向；

採訪時，毛絲已經移到了8點和9點附近。

李先生：“買的時候沒有發現有東西，我佩戴幾天之後，才出現這個東西，很奇怪（你拆開過嗎）怎麼會拆開呢，你買了一塊新錶，送自己的生日禮物，你會拆這塊錶。”

8月27號，浪琴專櫃把手錶送到上海的維修服務中心做檢測。9月2號，服務中心給出預檢結果，從文字描述看，就是之前肉眼可見的問題，下方的備註寫道：“錶鏡毛絲，免費清盤。劃痕問題是佩戴使用磨損造成的”。這裡沒有解釋，為什麼錶盤內有毛絲。

銀泰百貨杭州武林店浪琴專櫃胡經理：“我也做不了解釋，畢竟賣出去的時候是沒有的，剛開始給他檢查過，是沒有的，是後面跑出來的（是全密封的吧）對（記者：那怎麼會有東西）這個我也不清楚。”

胡經理指出，因為李先生不同意開蓋檢查，預檢結果是在不開蓋的情况下做出的判斷。

李先生：“我是消費者，這是我的錶，東西是肉眼能看到的，我不願意去拆這個錶，我就要求退錶，退完之後，你們想怎麼拆，想怎麼檢測，那是你們的事情。”

李先生認為，錶蓋磨損、錶盤异物都不正常，要求退貨。專櫃以時間超出三包範圍為由拒絕了，商場方面也介入協調。

銀泰百貨杭州武林店客服部張首長：“第一就是幫他清理掉，後蓋給他免費換掉，也願意給他一定的補償，一到兩千塊錢的補償，我們也是想為他把這件事解决掉的。”

再次協調，雙方沒有達成一致。不過，這一次李先生同意開蓋檢測了，他希望能把問題搞清楚。

事後李先生迴響，這家專櫃已經給他做了退貨處理，錢已經到賬了。

來源：1818黃金眼