“收費站就能辦理ETC，真方便！”近日，在合肥市包河大道收費站，收費人員為準備上高速的貨車司機吳師傅辦理ETC，核驗證件、線上注册、開卡，不到5分鐘，吳師傅的車就裝上了ETC（電子不停車收費系統）卡，高速通行一路暢通。

安裝了ETC，車主更方便，道路更暢通。但ETC發行推廣並不容易。自2019年取消高速公路省界收費站以來，尤其是開展黨史學習教育以來，安徽高速公路主要經營主體省交控集團以高速公路收費站為主戰場，打造多元化、全時域、一站式ETC服務新格局，把好事辦實、實事辦好，確保ETC用戶“E”路暢行。現時全省231個收費站已全部設定了ETC服務點，實現了ETC服務點全覆蓋，滿足羣衆隨辦隨用、即時通行的需求。

快人一步的行車體驗以及實實在在的通行優惠，讓ETC用戶呈現“井噴式”增長，高速路網通行效率大幅提升。截至目前，全省ETC用戶達835萬，最高單日發行量突破1萬，ETC入口使用率提升到70%左右。

“今年我們力爭再新增100萬ETC用戶。截至目前，雖受疫情管控等不利因素影響，仍拓展ETC用戶超80萬，完成了年度名額的80%。”安徽高速聯網公司黨委書記、總經理陳平表示。為方便群眾足不出戶辦理ETC，省交控集團還組織ETC發行小分隊手持移動終端，送服務進社區、進企業、進場站等，特別是在停車場、加油站、服務區、物流園等車輛密集地提供移動辦理服務。

“羣衆還可以下載App線上辦理，ETC電子標籤及卡直接寄到家。”陳平說。為方便群眾，安徽高速聯網公司開發了“安徽ETC”App實現ETC線上辦理，讓用戶動動手指就能輕鬆完成ETC各類業務。

為更好地解决ETC客戶後顧之憂，省交控集團還組建了省級ETC投訴處理中心，建立科學高效的“流程化”首問制、限時辦結工作機制，及時解决用戶各類訴求。同時，將ETC話務接聽和線上諮詢業務外包給專業話務管理團隊，以96566服務熱線為基本，下一步將實現省內高速公路路網出行服務“一號通”，同時抽調業務骨幹參與現場運營管理，有效提升了ETC話務接通率和線上服務質量。據統計，自今年5月外包項目正式運營以來，ETC服務熱線96369接通率超97%，較此前提升了13.8%。