“您好！請問您有什麼問題需要反映嗎？”最近，到合肥市公安局出入境管理局接待大廳辦事的羣衆，發現這裡新增設了一個服務單元——中國公民出國境證件“辦不成”反映視窗。記者從合肥市公安局瞭解到，該市戶政、交警、出入境等部門近日相繼開通“辦不成”反映視窗，接受羣衆反映，並對羣衆辦不成事的原因進行仔細分析、追根溯源，有針對性地製定一系列解决問題、改進工作的辦法措施。

在合肥市公安局交警支隊行政接待大廳開設的“辦不成”反映視窗，記者瞭解到，視窗主要受理羣衆因政策、系統、申報材料、服務態度以及諮詢、受理、審批環節中的辦理流程等原因導致未成功辦理車駕管業務等情况。“辦不成”反映視窗受理的申請，在3個工作日內進行迴響答覆，特殊情形在7個工作日內迴響答覆。

肥西縣警察局各戶政服務點設定的“辦不成”反映視窗，均指派專人解决辦事羣衆提交的申請，努力暢通羣衆未能成功受理、審批或者多次跑路未能辦結等問題的反映通路。該縣警察局還成立“辦不成”問題處理小組，對羣衆反映的“辦不成”事項進行跟踪和回訪，確保羣衆的呼聲有回應、要求能落實。

合肥市公安局出入境管理局著力建立健全“辦不成”投訴、整改、迴響、監督機制，按照事項處理形成工單台賬，做好進度跟踪，實現羣衆訴求全流程閉環管控，最大限度提升羣衆辦事便捷度，確保企業、羣衆反映的類似問題不再重複出現。