家中遭受入室盜竊、路上發生交通事故、不慎蒙受網絡詐騙……每當遇到這些情况，羣衆都會第一時間撥打“110”報警電話求助。求助電話的那頭，是晝夜待命的接派警察、輔警，雖素未謀面，但他們時刻被來電羣衆的安危所牽動。這些一直站在羣衆身後的警員，從來沒有過什麼驚人的壯舉，只有那一份始終用心對待和處置每一起警情的赤誠初心。陵水黎族自治縣警察局指揮中心副主任郭曉霞便是他們中的一員。

7月1日

在海南省優秀共產黨員、

優秀黨務工作者和先進基層黨組織

表彰大會上

郭曉霞榮獲“優秀共產黨員”稱號

面對榮譽她說

“既然選擇穿上了這身警服

就要無愧於黨

更要無愧於人民。”

郭曉霞指導接警員處理突發警情全媒體記者麥文耀攝

認真對待每一起突發警情

“叮鈴鈴……”，8月27日10時20分，陵水警察局指揮中心內，一陣急促的電話鈴聲響起。“您好，這裡是110，請問有什麼可以幫您？”接警員黎亞振快速接起電話，一邊耐心詢問報案人情况，一邊快速敲擊鍵盤記錄。而一旁的郭曉霞手持對講機，在仔細聽取警情後，指導接警員及時準確地下達出警指令。值班的郭曉霞除了要承擔指揮調度處理疑難的突發警情，還要緊盯各個重點路面的即時監控，全面瞭解轄區治安狀況，掌握案件高發地段、時段，進行資訊收集、調研統計，及時整理形成每日要情，服務實戰工作。

各個平臺系統的嫺熟應用、全域情况的熟知、各類情况的準確判斷、各類業務的掌握……使她負責的每起報警指揮調度都精准高效。

對於不瞭解情况的人來說，接處警工作可能就是個“接電話”“通知”的清閒崗位，但在郭曉霞看來，要做好接處警工作既考驗對“人地物事”的熟悉，還考驗組織、指揮、判斷能力，更考驗工作責任心。

到指揮中心工作的9年時間裏，郭曉霞從對接處警工作一竅不通的“小白”，到如今成長為能獨當一面的“指揮長”，同時也越來越明白“110”這條電話線對真正需要公安機關幫助的羣衆的意義。“往小處說，讓很多遇到困難的人得到了及時的幫助；往大裏說，可能就是因為一個電話，就能挽救一條生命。”郭曉霞說。

“雖然每天接到的大部分電話都是一些瑣事報警，對接警員來說已是家常便飯，但我們仍會認真對待每一起報警。”郭曉霞說，每一個報警電話都是羣衆給警方下達的一次“戰鬥號令”，能否快速回應、有效處置、規範執法，是對公安機關維護穩定、保護平安能力的重要考驗。

郭曉霞查看路面即時監控全媒體記者麥文耀攝

接警工作既有耐心又細心

在指揮中心，接警員充當的角色千變萬化——除了是“接警員”，有可能是“普法員”，也有可能是“安撫員”，大家都在毫無怨言地處理著一起羣衆報警和求助。“每當110指揮中心接到報警求助電話，我仿佛看到了電話那頭求助羣衆渴望的雙眼、焦急的神情，感受到對方的急切心情。”所以，郭曉霞常常要求接警員要更加耐心和細心。

“110，我接到縣醫院的電話，說是我小孩被車撞了，需要打五萬塊錢到醫院卡上。我小孩電話打不通，這是不是詐騙啊？”今年6月，羣衆徐先生打報警電話稱。這正是以往騙子慣用的伎倆，郭曉霞意識到，徐先生很有可能是接到了詐騙電話。“您不要緊張，繼續給您孩子打電話直到打通為止。這種情況大概率是詐騙，千萬不要匯款。”郭曉霞指導接警員一邊解答徐先生的問題，一邊向其“普法”如何防範電信詐騙的相關知識。徐先生提高了警惕表示堅決不會匯款，接警員也根據其提供的疑似詐騙電話進行記錄匯總。

“你們快來，救救我女兒！”8月21日，指揮中心接到報警，當事人在與接警員鄭紅燕交流時一直在哭，且語無倫次，不管鄭紅燕怎麼詢問，都沒辦法確認當事人的具體資訊。“您不要著急，現在情况怎麼樣？請告訴我們您在哪裡？我們安排警察馬上過去。”電話裏，郭曉霞指導鄭紅燕對當事人進行安撫勸導。經仔細瞭解，得知其女兒在家中試圖吞藥自殺，情况緊急。於是，郭曉霞一邊指派就近的派出所出警處置，一邊撥打120通知醫護人員趕往現場救援。好在當事人女兒搶救及時，最終轉危為安。

“遇到這種情況，我們首先要迅速確定發生緊急情况的詳細位置，第一時間調派就近警力處置。同時，還要進一步瞭解突發事件的危險程度，並安撫報警人情緒，通過電話指導報警人進行自救，等待救援力量到來。”郭曉霞告訴記者。

快速判斷報警類別作出處置

在指揮調度工作中，接報警後能否快速決策、正確指揮，關係著整個案事件的結果。囙此，爭分奪秒處置是關鍵。多年的指揮調度工作經歷，早已練就了郭曉霞迅捷果斷的能力，讓她能在最短時間內判斷報警類別，作出處置，為處理警情贏得時間和主動，在關鍵時刻確保了緊系羣衆的“生命線”高效暢通。

3年前，一個直擊全身神經的警情，至今仍讓郭曉霞記憶深刻。

“我們這裡有炸彈，你們快過來！”2018年6月1日22時20分許，指揮中心接到羣衆報警，一個倉皇的聲音從電話裏傳來，聲音中透著恐懼，稱有一名歹徒在英州鎮清水灣某社區持刀搶劫一名女子，而且歹徒還聲稱身上有炸彈。

“什麼？有炸彈？”這兩個字眼讓郭曉霞的心緊張得一下子提到了嗓子眼。來不及多想，郭曉霞一邊快速調度就近的警力趕往事發現場，一邊向局領導報告，配合相關警種開展現場處置工作。期間，現場仍有不少羣衆打來報警電話，而且根據處置警察迴響得知，嫌疑人雖已被控制，但身上攜帶的物品安裝了複雜的定時裝置，高度疑似爆炸物，這讓郭曉霞更加警惕，絲毫不敢懈怠。

當時，陵水警察局裏沒有專業的排爆專家，而且從海口協調安排排爆專家過來支援，起碼要三個小時以後，這可怎麼辦？“不行，時間就是生命！”為此，郭曉霞第一時間向上級請示啟動軍地合作機制，請求就近的武警三亞支隊派排爆專家趕來現場支援。經結合爆破現場勘查分析，通過近三個小時的拆爆，定時裝置被成功拆除，裡邊沒有放置火藥，系假爆炸裝置。此時，郭曉霞懸著的心才徹底放了下來。

“通過這件事，我深深地感受到了羣衆對平安的高度渴望，瞬間覺得身上的責任更重了。未來，將時時警醒自己是一名共產黨員，堂堂正正做人，踏踏實實做事。”郭曉霞說。