近日，包頭市行政審批和政務服務局印發了《關於切實做好疫情防控期間政務服務工作的通知》，從10個方面進一步強化疫情防控和政務服務工作，確保辦事羣衆、視窗人員的身體健康和生命安全。

加强防疫管理

建立應急預案。各級大廳加强口罩、洗手液、消毒劑等防疫物資儲備，製定應急工作預案，設定應急處置區域或房間，落實組織主體責任，加强人員健康培訓。建立健康監測制度，嚴格查驗辦事羣衆和工作人員健康碼並測溫登記。出現可疑症狀，要立即採取隔離措施並通知屬地疫情防控指揮部。

切實做好個人防護。工作人員要注意個人衛生，勤洗手，避免用未清潔的手去觸摸口、眼、鼻，打噴嚏、咳嗽時用紙巾遮住口鼻或用肘臂遮擋。佩戴一次性醫用口罩或醫用外科口罩，口罩弄濕或弄髒後要及時更換。

經常通風換氣。要加强大廳空氣流通，經常開窗通風換氣。中央空調要保持新風口清潔，以最大新風量運行。加强對冷卻水、冷凝水等的衛生管理，定期對設備進行清洗、消毒或更換。

定期清潔消毒。要加强對大廳衛生間、門把手、水龍頭、開關、座椅扶手、電梯按鈕等公用設施和高頻接觸部位的清潔消毒。保持區域環境整潔，及時清理垃圾。座椅座套要保持清潔，定期洗滌和消毒處理。

强化人員管控。加强大廳辦事羣衆及工作人員的健康監測和出入管理，嚴格落實健康碼核驗和體溫檢測。引導辦事羣衆及工作人員科學佩戴口罩，設定“一米線”，科學引導客流，防止聚集紮堆。積極開展預約服務、網上服務，有效降低病毒傳播風險。

加强應急處置。高度關注异常人員，發現體溫≥37℃及其他异常情况人員，要確保有效防護並應急隔離，複測體溫並登記上報；做好密切接觸人員防護、測溫和隔離措施並登記上報；關注發熱人員後續資訊並及時上報。

優化辦事流程

開通“預約辦”。各級大廳要公佈準確的、有人值守的預約電話，方便群眾和企業提前預約辦事。預約電話要統一報送市審批服務局並對外公佈。

强化“網上辦”。各地區、各分大廳要持續强化全市一體化線上政務服務平臺上線事項實施清單的規範完善，加快事項精細化梳理。暫未納入一體化平臺的部門，要儘快將行業系統對接和連結到一體化平臺，方便申請人“一網辦理”。各級部門要時刻緊盯網上申報，收到網報事項後要第一時間登入平臺受理和辦理事項。服務應用已接入“蒙速辦”APP的地區和部門，要常態化開展網頁巡查和功能測試，確保各類服務應用始終處於良好運行狀態。

優化“現場辦”。各級大廳要全面推行“一窗式”綜合受理改革，將本地區、本部門新版政務服務和公共服務事項全部納入政務大廳集中規範辦理。要深入落實“一次辦”“幫您辦”和“容缺受理”“告知承諾”等改革舉措，為羣衆企業提供優質高效服務。

加强“最後一米線”專項整治。各級大廳要加强視窗服務整治。以嚴格遵章守紀為關鍵，著力解决視窗人員工作不在狀態、服務態度生硬、服務方式簡單、出勤不合格、串崗聊天、違反服務規範等問題；以整治“慵懶散奢”為突破，著力解决“庸”（思路不清、業務不精、能力不强）、“懶”（推諉扯皮、得過且過、追求安逸）、“散”（重權輕責、自由散漫，令不行禁不止）問題，確保視窗紀律作風明顯改善；通過落實“首問負責、一次告知、限時辦結、代辦幫辦、責任追究”等制度，進一步增強視窗人員服務企業、服務羣衆、服務發展、服務招商意識，促進服務效能顯著提高；堅決糾正視窗人員在服務羣衆和企業過程中存在的漠不關心、置若罔聞、麻木不仁等官僚主義作風，真正做到“五心服務”（熱心、誠心、耐心、細緻心、責任心），在思想上為民著想、工作上便民利民、服務上親民愛民。