8月29日，天津市的一比特大哥在吃外賣的過程中遇到了一件非常無言的事情。只見一個小拇指大小的金黃色物體出現在了飯菜中，如果不仔細看很容易將其誤認成油炸過的榨菜。但事實上，當大哥將這個不明物體仔細研究後發現，這竟是一個煙頭！

相信大家平常在外賣裏吃出一根頭髮絲都會非常噁心，更別說吃出一個煙頭了！所以，大哥在發現問題的第一時間，就向商家進行了投訴，而商家也絲毫不避諱問題，馬上給出了解決方案。

“在他給打電話過來後我這邊就馬上把餐費給他退了，除此以外還與他商議追加200元補償。”商家負責任人如是說道。按道理說，退款加賠償這樣的處理管道已經非常够誠意了，如果遇到不講理的商家可能認都不會認。

但人心都是貪婪的，商家負責人告訴前來瞭解情况的記者，這位大哥不僅拒絕了他們的賠償方案，還透露出了敲詐的意圖。

“他現在就是不同意麼，非要1000塊的賠償，這個數位我們肯定是給不了的。”一個煙頭要1000塊的賠償，確實有些過頭了。作為消費者維護自身權益是應該的，但也不應該抓住別人的尾巴不放，更何况是在商家展現出誠意的情况下。

即便如此，商家負責人還是表示，儘量滿足客戶的要求，並盡可能將這件事用友好溝通的管道化解。不得不說，雖然商家犯了錯誤，但處理問題的態度還是非常積極的。

至於餐品中出現煙頭的原因，商家負責人則告訴記者正在調查中。擱平常，如果是頭髮絲之類的東西在做飯過程中不慎掉進了飯菜中，還有的解釋。但煙頭這種絕對不該出現在廚房的東西，差點進了顧客的胃，這絕對是非常嚴重的事故。

雖然商家負責人也不理解為何自家菜品會出現這麼離譜的問題，但從煙頭已經被爆炒的金黃酥脆的樣子判斷，肯定不能是送餐人員或者顧客自己添加進去的，一定是廚房內的人員所為。所以究其原因，還是商家內部的管理問題所致。

在這裡也希望商家儘快查明問題的原因，畢竟食品安全是非常嚴肅的話題。如果連餐飲行業最基本的要求都達不到，再好的服務態度都彌補不了。至於賠償方案，也希望這位顧客大哥明白得饒人處且饒人的道理。在自身健康沒有受到實質性損害的情况下，索要一個合理的賠償金額就可以了，難道還指望通過這件事發家致富嗎？

對此你怎麼看？