孩子們就要開學了，杭州，餘師傅通過支付寶頁面叫了哈囉出行順風車，準備將孩子送回老家淳安上學。從杭州七賢路到鄭月村，250多公里的里程，正常情况下不到4小時就能到的，而餘師傅和孩子用了接近12小時，遭遇了現實版“人在囧途”。

餘師傅和孩子早上7點不到就搭乘一輛長安歐尚新能源順風車出發，司機中途還要去接一個人，當行駛3個小時左右，司機表示車子需要充電了，大概半小時至1小時就能充好。餘師傅對車子需要充電表示理解，也不耽擱餘師傅中午到家吃午飯的出行計畫。於是，餘師傅帶著孩子就在附近的飯店休息，等待車子充好電。

1小時過去了，餘師傅詢問車子怎麼還沒充好電，司機告知餘師傅快了快了，又過了一陣，車子電還沒充好。當天天氣也比較炎熱，又帶著小孩，餘師傅見狀，先後兩次試圖更換車輛，在平臺拼其它車回家，但均未成功，就這樣餘師傅帶著小孩這裡逛一下，那裡逛一下，就這樣七八個小時過去了，車子電終於充好了，餘師傅和孩子回到家已經晚上七點多鐘了，全程花了近12個小時。本來司機還有個乘客要接的，最後也沒有接成。而餘師傅送完孩子後，第二天又在該平臺上叫了順風車，3個多小時就返回了杭州。

餘師傅向順風車平臺進行了投訴，要求賠償過路費139元和車費202元，共計341元，自己耽擱的時間和中途吃飯喝水的費用沒有要求賠償。而平臺方面最先給出的補償方案則是一張30元的優惠卷，這讓餘師傅很難接受。後來，哈囉出行的客服經理表示，對於接單的司機，他們已經進行責備教育，接下來再與餘師傅協商補償部分過路費和車費的相關事宜。

餘師傅算是哈囉出行的“忠粉”了，前一天遇到這樣尷尬無言的事，第二天依然選擇在該平臺叫順風車，對待這樣的“忠粉”，平臺方面確實該好好考慮下客戶的訴求，善待自己的“忠粉”，好的口碑才能留住客戶資源。

長安歐尚新能源汽車為什麼要衝這麼久的電呢？長安客服表示，這需要看車型和充電樁的情况。充電也分為快充和慢充，快充一般情况下1小時左右，慢充就需要8到12個小時了。

雖然順風車是合乘，司機按照合理的線路行駛將乘客送達目的地，車子路上出現沒油沒電的情况也很正常，但充電七八個小時讓合乘乘客等待這麼久的時間，於情於理都欠妥當。順風車車主接單後，在出行前並未檢查好車輛，做好中長途駕駛的準備，行駛中也未及時地找合適的快充進行充電，讓另一比特等待的乘客也未搭乘到車，既然决定接單，就應該履行約定，具備基本的職業素養。“人在囧途”，餘師傅回家的午餐變成了晚餐。

順風車確實便宜，但其中的不確定因素確實也太多，也許就像餘師傅那樣，省下了表面的幾個錢，耽擱的確是你寶貴的時間。

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