被困電梯時你會怎麼做？近日吉林一社區一比特男業主在乘坐電梯時遇到了驚險一瞬，電梯發生故障，監控顯示，男子在電梯內求救了20分鐘左右，按鈴、呼救、拍門、踹門均無人反應，被消防救出後，竟被物業告知要承擔電梯的維修費用？

業主劉女士表示，他（男業主）求救了長達20分鐘左右，按鈴都沒有人搭理他，電梯卡在五樓，物業來人之後也沒有做出相應的急救措施，業主打119報警求助，消防員打開電梯門之後，發現男業主躺在裡面抽搐了，業主撥打120急救。

事後，業主找到物業了，想讓物業把電梯維修好並承擔急救費用，物業卻說錯在你們，必須承擔維修電梯的費用，原因是在求救過程中拍打了電梯門，踹了門，打了監控。

物業：從視頻中看這種行為，第一時間你先使勁拍門，如果沒有人你再做下一步反應，你就直接去踹門。

劉女士：我人困裡面了，然後我自救，門踹壞了還得我賠？

物業：自救很多種管道，為什麼非得踹門呢？

劉女士：那你們救了嗎？

記者：他按這個呼叫按鈕，咱們為什麼沒有人迴響他呢？是沒有人在崗位？還是其他什麼情况？

物業：（工作人員）在崗。

記者：在崗為什麼沒有看見？

物業：所以我們內部也在調查，我們沒接到通知，這個門必須由你們業主承擔。

對此，不少網友表示可以理解被困業主踹門的舉動，“業主被困在電梯裏很慌，物業又沒回應，踹門是下意識反應，畢竟關在裡面這心理都有陰影了，可以賠償一下精神損失費。”但也有業主表示被困電梯時踹門更加危險。

從安全自救的角度出發，被困電梯的正確處理管道首先是報警，電梯內如有報警鍵直接撥打，如果沒有用手機撥打119，或者呼叫物業人員幫忙報警。如果自己可以報警，要冷靜告訴消防人員自己所處的位置，例如樓層、幾號電梯，被困人數等資訊，保持鎮靜、保持體力，配合消防人員進行救援。例如，近日湖北天門一名小女孩，獨自乘坐電梯時不幸被困。她機智地用自己的電話手錶，撥打119報警求救，一番操作被贊為“教科書式求救”。而事件中男業主踹門破壞電梯的做法非但無法正確自救，還容易新增墜落的風險。

但是，設身處地思考，男業主可能從來沒遇到過被困電梯的情况，也缺少被困電梯時的求救常識，打電話還無人回應，在這種應激情况下做出如此反應可以理解，屬於對自己的生命構成威脅時破壞公共設施，具體需不需要賠償有待司法機關來定奪。

這件事中，更需要反思和追究的是電梯故障的原因是什麼？為什麼被困業主呼叫物業，物業無人回應？如何避免類似事故再一次發生？

筆者認為，巡檢人員做好每次的電梯安全巡檢非常重要，應該嚴格落實電梯的檢查維修制度，採用專業方法檢測電梯運行情况，檢查電梯各個安全回路控制點，發現問題或安全隱患應及時停機，在電梯處張貼明顯通知。可以用馬克浮水印相機記錄問題，向上級首長彙報，並配合電梯製造或維保組織對其進行全面檢查，消除事故隱患。

日常巡查後可以用馬克浮水印相機拍照，做好相應的記錄，檢查中發現的問題要及時按照“定人、定時、定措施”的原則進行處理，並就處理結果進行跟踪檢查。在馬克浮水印相機中發起問題維修的任務工單，維修過程和維修結果都可以拍照留痕，做到視覺化、可查證，促進工作落實到位。

其次，物業應嚴格做好人員考勤工作，像此次事件中，在危及人身安全的關鍵時刻業主找不到物業，監控室無人發現問題，物業失職難逃其咎。物業首長可以用馬克浮水印相機做好考勤打卡工作，拍照報崗，自動生成真實防篡改的時間地點浮水印，並實时同步工作圈，物業人員幾點到崗、是否按照要求上崗，首長都一目了然，物業工作人員無法偷懶。

生活中處處充滿意外，但我們要盡可能地做好每一個環節的工作，完善每一個細節，來規避風險的發生，切勿因為點滴馬虎造成不可挽回的損失，物業工作人員應該以此為教訓，做好社區內安全工作，保障廣大業主的生命和財產安全！

你遇到電梯故障嗎？你是如何處理的？你認為事件中物業需要承擔責任嗎？來評論區一起聊聊！