“聯系到在張家界隔離的居民，她說聽到我的聲音激動地想哭，又開心地要笑。嘴上說不要打擾我休息，可是想要傾訴的話停不下來。我也是滔滔不絕地說。工作中能建立如此真摯情感，感到特別幸福和滿足。”8月11日23時25分，長寧區江蘇路街道華山居民區黨總支書記潘志歌，臨睡前發了這樣一條朋友圈。潘志歌49歲，社區居民喜歡親切地叫她“潘潘”“小潘書記”。

圖說：華山居民區黨總支書記潘志歌根據流調清單挨家挨戶打電話核實情况新民晚報首席記者劉歆/攝（下同）

朋友圈有故事

和潘志歌通電話的是其轄區內65歲的翁阿姨。上個月，翁阿姨和老伴加上同一個社區的一家祖孫三代一行6人，從上海出發前往張家界旅遊。不巧，張家界發生輸入性疫情，根據疫情防控需要，他們在當地完成14天隔離，多輪核酸檢測呈陰性。8月11日22時47分，潘志歌收到了這6個人的大數據，並被要求通知他們參照高風險地區人員落實14天集中隔離和2次核酸檢測。

翁阿姨是社區志願者，平時和潘志歌多有交流，此次出行已經主動和居委會報備過。潘志歌對相關情况已有瞭解，原本就想抽時間再聯系他們，當拿到數據後馬上撥打了翁阿姨的微信電話。於是，出現了開頭朋友圈裏說的那一幕。

都是“一家人”

擔心他們會有負擔，潘志歌在電話中說：“我接到的消息是你們回來還是要集中隔離，在那邊隔離了14天，回來又是14天，你們會非常辛苦。”沒想到翁阿姨說：“沒關係的，你們都付出這麼多，我們啥也沒幹，還給大家添了很多麻煩，這點配合怎麼不能做呢！”潘志歌很感動，雖然隔了那麼遠，但感覺像是家裡人，你幫我，我幫你。“你們有什麼事情需要幫助就儘管和我們說，我們一定盡力，但是隔離必須要嚴格遵守，等隔離結束，我就去慰問你們！”

圖說：在做好居民區常態化防疫工作的同時，防疫大數據排摸成為了潘志歌和同事們的主要工作

潘志歌告訴記者，社區裏像翁阿姨一樣會主動報備的居民有很多。上海市民的配合度越來越高，很多人從外地回來會主動去做核酸，主動詢問是否要暫停上班居家隔離。另外，居民區也住了不少老外。他們都很遵守防疫規定，對工作人員常常表示感謝。每當這時，潘志歌都會說：“我們也感謝你們這麼積極配合。”

守底線不含糊

現時，居民區防疫工作，除了社區門口登記測溫、樓組長防疫文宣外，就是大數據排摸了。潘志歌說，每天神經都是繃著，心裡懸著，尤其現在是緊張的時候。安全是底線，我們不敢有一點鬆懈。大數據的工作派發群是24小時的，睡覺前一定要刷手機。

對於每天下發的大數據，每一條資訊都要認真核實，比如“是坐的什麼交通工具”“幾號回來的”“是否途經中高風險地區”“是否做過核酸”等問題都要問清楚。不僅要快，也要講“準確率”。

潘志歌說，之前社區裏有一比特表演藝術家，打了二十幾個電話給她就是不接。後面工作人員把她家所有能找到的電話都打了一遍，搞了一晚上，在家人打過招呼後才接了電話。潘志歌和她解釋這是大數據排摸，不是騷擾電話。“如果電話打不通，但凡有一點線索，都要千方百計聯系到，甚至上門實地核查，請警察、物業、飯店等多方聯動。有方方面面配合會快很多，總之要盡可能找，不能含糊的。”

圖說：潘志歌和同事到居民家上門進行流調資訊登記，實地核查

巧排摸有智慧

潘志歌強調，排摸的時候還需要有智慧，要會溝通。比如會經常遇到反問：“為什麼要問有沒有做過核酸？都打過疫苗了。”“一定要做嗎？”她會回答：“因為表格裡面有這個要求，但並沒有強制你一定要做，只是詢問，做過我就登記一下。”“沒有強制，建議做一下。”

她還舉了個例子，居民區有很多商務人士，有些人經常出差。你問他是否去了某個地方，他說沒有，完全忘了。這時候不能聽他的，要“循循善誘”。比如這樣的對話：“這一撥下來的人都去過南京。”“我沒有去過南京。”“你是不是坐了高鐵？”“我坐飛機的。”“你再想想你是不是來或去坐了高鐵，途經了南京？”“哦，對了，我來的時候是坐高鐵。”原來，他先坐飛機到北京，回來坐高鐵，從北京到上海，途經南京，大數據就下來了。實際這種不屬於中高風險地區來的，瞭解到就可以了。潘志歌說：“做工作不能想當然，排摸要有準確率，我經常和年輕人說，我們要不厭其煩，寧可多做，也不能忽略，疫情的事情一點玩笑開不得！”

記者問潘志歌，是什麼讓她如此投入地工作？她說：“雖然每天工作得很晚，但我們沒有怨氣，以心換心，付出也是有回報的。我實實在在地感受到居民對政府的信任，自己也在受教育。工作不能搗糨糊，搗糨糊就對不起這麼信任我們的居民。”

新民晚報記者屠瑜