沒辦成事找這裡；遇到難題，幫您辦……最近，我省不少市民前往各地政務服務大廳，都發現了一個新窗口——“辦不成事”投訴視窗。雖然僅是一個小視窗，但辦理的卻是市民遇到的“疑難雜症”事項。

為了打造良好的政務環境，為羣衆辦實事、解難題，省營商環境建設監督局推動各市地從今年5月開始，在市、縣級政務服務大廳（中心）陸續設立“辦不成事”投訴視窗，暢通羣衆投訴通路，解决企業羣衆辦事過程中難點堵點問題。截至目前，我省已在市、縣級政務服務大廳（中心）以及部分鄉鎮（街道）便民服務中心設定“辦不成事”投訴視窗691個，主要受理羣衆的投訴、意見建議，並做好服務、諮詢、協調。省營商環境建設監督局相關負責人表示，“辦不成事”投訴視窗的設立，為羣衆增添了辦事的通道，拓寬了反映民生的通路，使羣衆辦事更順當。

哈爾濱市平房區行政審批服務中心內，市民楊女士告訴記者，自己要辦理職工醫療保險繳費比例變更業務，但7月份曾變更過一次繳費比例，從5%檔比特調整至9.5%檔比特，想再次變更繳費比例，但現在系統已經生成欠費，按規定區級許可權不可以進行多次調整。“辦不成事”視窗工作人員瞭解情况後，與區級業務審批人員商量解決辦法，並積極與市級業務部門溝通協調，最終為楊女士撤銷了之前辦理的繳費比例變更業務。一直愁眉不展的楊女士終於露出了舒心的笑容。

同樣，佳木斯市民褚女士在辦理民辦學校營業執照註銷時，因缺少辦學許可的前置件而無法完成註銷手續，多方諮詢未果後來到郊區政務服務中心“辦不成事”投訴視窗反映有關問題。因情况較為複雜，該市營商局協調市場局、市教育局和郊區教育局召開現場協調會，解决了難題。

齊齊哈爾市民陳女士在辦理繼承親屬遺產公證時，遇到因時間久遠相關資訊調取困難，無法開具紙質證明的問題。“辦不成事”投訴視窗工作人員，與當地戶政大隊溝通，調取早已停用的老戶籍系統，査詢到陳女士所需資訊，幫她順利辦理繼承親屬遺產公證。

“辦不成事”投訴視窗，以最直接的管道，近距離疏通和解决羣衆辦事的難點堵點，不僅提高了羣衆的獲得感和滿意度，同時也促進了各級部門服務能力和水准的提升。

“第一次辦這個業務不太明白，幸虧這個視窗，幫我協調辦好了！”虎林市張先生表示，第一次到政務大廳辦理出版目錄新增事項業務，因不清楚辦事流程，很是著急，通過“辦不成事”投訴視窗協調相關部門，很快完成了業務辦理。

省營商環境建設監督局相關負責人表示，設定“辦不成事”視窗，一是想通過視窗解决羣衆疑難問題，二是通過這些難辦的事，來查找政務部門現時存在的一些癥結，以便出臺一些新的舉措，更優化企業和羣衆的辦事流程，探索便民服務新舉措，進一步優化營商環境，不斷提升辦事羣衆的幸福感與滿意度。（記者張立）