新海南用戶端、南海網、南國都市報8月12日消息（記者劉子榕）“謝謝你們為我們成功挽回損失，三亞旅遊環境給我們留下了好印象，為三亞市綜合行政執法局的高效執法點贊。”8月11日，新疆遊客巴哈爾古力代表28名新疆遊客向三亞市綜合行政執法局送來一面寫有“為民解憂、公平高效”的錦旗，感謝幫助他們快速圓滿解决旅遊糾紛，挽回經濟損失39780元。

8月11日，新疆遊客巴哈爾古力代表28名新疆遊客向三亞市綜合行政執法局送來一面錦旗，感謝幫助他們快速圓滿解决旅遊糾紛。

8月8日中午，三亞市綜合行政執法局第二行政支隊接到投訴，因機票問題，28名新疆遊客與海南瑪爾占旅行社有限公司產生糾紛，旅行社遲遲沒有安排遊客返程。接到投訴後，本著“遊客訴求無小事”原則，第二支隊立即部署行動，兵分兩路開展調查，一組人員迅速趕赴遊客所在飯店瞭解情况，另一組人員對涉事企業海南瑪爾占旅行社有限公司實地調查。

經瞭解，新疆遊客巴哈爾古力一行28人來三亞旅遊，因疫情原因，返程班機被航空公司取消，旅行社提出重新購買機票，但要求每人支付1000多元差價。遊客支付差價後，旅行社卻告知遊客新預訂的班機又被取消，而且只能三個月後退機票款。“這樣要求支付差價卻不退款的不合理要求讓我們很不滿，希望旅行社能儘快安排返程飛機並退回不合理費用。”巴哈爾古力說道。

三亞市綜合行政執法局第二行政支隊執法隊員工作。記者劉子榕攝

三亞市執法局第二支隊執法人員在調查過程中，發現海南瑪爾占旅行社有限公司辦公地址鎖門，旅行社負責人也無法聯系上。隨即，執法人員將相關情况報三亞市整治辦，要求協調相關部門共同處理此投訴。通過公安部門的協調，涉事旅行社負責人被找到。8月10日上午，市執法局第二支隊與旅遊警詧、旅文局、旅遊巡迴法庭、旅調委、大東海派出所等多個部門共同協調處理該投訴，經過長達5個多小時的努力調解，成功調解28名新疆遊客權益的旅遊糾紛，為遊客挽回經濟損失39780元。

另外，經初步調查，涉事海南瑪爾占旅行社有限公司涉嫌未經批准擅自經營旅行社業務，現已取證完畢，執法部門擬對該旅行社進行立案調查，依法依規進行查處。