極目新聞記者蘭莎

通訊員劉麗

“您好，這裡是湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部。請問您近14天內，是否去過……”11日，記者從湖北省通信管理局獲悉，當前，湖北省疫情防控正面臨常態化以來最複雜嚴峻的挑戰。為做好本輪新冠肺炎密接排查管理，控制和降低疫情傳播風險，8月10日，湖北省通信管理局緊急重啓96120號碼，支援省新冠肺炎疫情防控指揮部開展疫情防控流調排查。

湖北省通信管理局相關負責人介紹，8月10日當晚，省通信管理局組織基礎電信運營企業部署外呼任務對接工作，要求各企業充分發揮信息化優勢，集中資源力量，利用智慧外呼系統在全省開展智能排查外呼，助力疫情精准防控管理。

我省移動、電信、聯通三家基礎電信運營企業接到任務後迅速行動，組織部署重啓工作。湖北移動組建工作專班，抽調骨幹力量，快速啟動AI隨訪機器人。8月11日上午9時，湖北移動AI智慧語音機器人正式重啓96120居民健康隨訪外呼，上線的“智慧外呼”產品利用雲網、大數據、AI智慧語音辨識等新技術，通過中移10086雲客服系統定時外呼，針對三類目標客戶群（時空伴隨、重點區域、省際漫遊）共計100萬居民開展智慧疫情排查，提高抗疫工作效率。

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