文：百川

河南的一場豪雨，讓我國很多人都記住了一些愛國的企業和企業家。鴻星爾克、匯源、貴人鳥和蜜雪冰城這些在危難關頭救助災區的企業，銷售量也都有了明顯的上升。而在所有品牌之中，其中一個品牌我們也不能忽略。它就是河南的本土企業——胖東來。

可能很多人沒有聽說過胖頭來的名字，實際上它在河南的零售行業佔據著數一數二的地位。很多外省的零售企業的掌舵人都會前往胖東來學習它們的企業文化。胖東來在河南省許昌市起家，在鄭州突遭大雨之後，距離鄭州距離較近的許昌也受到了影響。胖東來的大本營也是如此，而創始人於東來卻親自帶領著人直奔前線救災，在企業家中也是獨樹一幟。

胖東來企業向災區捐贈了1000萬元現金，這還沒有算物資。而後於東來要求所有門店將蔬菜都按照成本價銷售，嚴禁漲價。當時因為水灾，河南的物資匱乏，各大量販店的新鮮蔬菜供不應求，都有所漲價。胖東來降價一舉也影響了其他量販店，很多量販店都效仿胖東來把蔬菜的價格給降下來了。

其實看於東來這麼大方，一定都認為他憑藉胖東來積攢了不少的財富。然而事實上於東來連富豪財富榜上都沒有上過，但是他對捐款的熱情卻從沒有熄滅。

1995年，在他創業之初的胖東來不過是一家小小的門面，本身都沒有賺多少錢。但是在他創業第二年，他就直接拿著2萬元全部捐給了北京，用來支持國家的航母事業。那兩萬元是胖東來整整一年的純利潤，於東來就這樣全部捐贈給了國家。

2003年胖東來已經成為了當地有名的大型商超了，恰逢非典爆發，於東來一次性捐贈了800萬元現金，基本相當於胖東來一年的利潤了。2008年的一場大地震，於東來親自帶著員工跑到汶川救災，不僅捐贈了600萬元現金，還捐贈了120萬元物資。去年胖東來一家企業就捐贈了5000萬元，在我國私企中，僅次於騰訊和阿裡巴巴。

胖東來只是一家開在四線都市的零售量販店而已，雖然看著生意不錯，但是和沃爾瑪、大潤發相比，利潤還是有限的。然而就這樣一家商超，卻在當地將沃爾瑪逼走，還引來了馬雲和雷軍兩個業界大佬的學習。為什麼胖東來能線上下門店都直呼艱難的現在，做得這麼好？其實他的成功都源自於東來先進的管理理念。

其一，說放假就放假

每到星期二，胖東來全體員工都會放假。顧客急需買東西也沒用，當天胖東來全部商場閉門謝客。即使是黃金周的週二，或者是節假日的週二也是如此，雷打不動。在2017年10月28日，一位在胖東來早期做出了巨大貢獻的高管離世，於東來當時所有門店閉店一天，只為了哀悼這一敬愛的人。

其二，員工待遇好

於東來自己最懂貧窮的滋味了，他是打小苦慣了的人，囙此給員工的待遇都是最好的。胖東來的店長年薪最高就達到了100萬元，一些新一線都市的薪水可能都沒有他給的高。包括一線員工，最低工資也必須高於3000元，這在這種四線小城市都是非常難得的。胖東來每年總利潤的50%都要用來給員工發薪水，員工的薪水平均都要比當地市場高出20%左右。

其三，人性化管理

從今年開始，胖東來為員工設定了5000元的委屈獎。畢竟是服務行業，總有可能遇到一些比較難相處的顧客，如果因為顧客或者供應商而讓胖東來的員工受委屈了，那麼員工就可以領取5000元的委屈獎。這樣不僅能讓員工都堅持“客戶至上”的服務原則，也不讓任何受委屈的員工將委屈咽下去。

其四、超長帶薪年假

在私企中，如果能有一周的帶薪年假就已經是令員工非常開心的條件了。然而胖東來給員工開出了一個月的帶薪年假，起因是學習已開發國家的文化，讓大家都能有更多的時間去感受生活的美好。

其五、重視顧客的投訴

以往我們在超市購物的時候，如果和量販店裏的員工發生衝突，往往會選擇投訴。雖然有些量販店重視顧客的投訴，會讓員工道歉等等，但還有的量販店會敷衍，甚至有的量販店根本就找不到投訴的通道。

而胖東來的商場中隨處都張貼著投訴員工的告示，如果確定無誤的話，顧客投訴成功後甚至能領500元的投訴獎金。這個小小的舉動不僅讓顧客多了一份信任，也能更加鞭策員工，讓員工注意自己的行為舉止。

這麼多年來，一直有企業家來胖東來學習，雷軍甚至直言這是“朝聖”之路。然而於東來直言，如果這些企業家不能像他一樣將利潤的50%拿出來給員工，那學也是白學。這就是胖東來的經營之道，你怎麼看待呢？