封面新聞記者李慶王越欣

8月10日，封面新聞以《雲投訴丨遊客因疫情取消度假廣西北海一民宿拒不退費當地12345熱線打了12天無回應》為題，報導了四川眉山醫生徐女士一行，因遭遇疫情，無法出省休假，但之前預定的民宿拒不退費一事。8月10日下午，四川眉山和廣西北海兩地監管部門介入，涉事民宿酒已全額退款。

醫生投訴：因疫情取消入住但民宿拒不退款

據徐女士介紹，她和同事一行，原計畫7月31日至8月6日到北海自由行。7月12日，他們預定了當地一家民宿“美麗旅途”，並向工作人員轉帳7天6晚的住宿費，共計7370元。

“但在7月27日，成都出現3例新冠肺炎感染者，醫院立即響應省市號召，提升防疫措施，要求所有人員不得外出、隨時待命參與到疫情防控工作中。”徐女士說，當天，她就向店家解釋了無法正常入住的原因，提出住宿費全額退還的要求，但商家一直表示不能退費，需提供紅、黃碼或者隔離證明才行。

為此，7月29日，徐女士通過北海市12345熱線進行了投訴。7月30日，又通過人民網領導留言版等反映了相關情况。但截至8月10日上午，均未獲任何回應。

徐女士一行的遭遇經過報導後，很快引起各方關注。很多網友留言表示，醫務人員作為抗疫逆行者，還要遭遇這樣的維權難，實在令人感到心寒。

四川新念律師事務所主任王新年律師表示，因疫情不能前往度假，屬於情勢變更。徐醫生一行提供了相關證明並主動告知商家，已盡到了告知義務。在此情形下，商家應約退款，以體現企業的社會責任。

市場監管局協助商家已全額退款

8月10日下午4點，眉山市市場監督管理局局長王世林表示，在看到封面新聞的報導後，局裡面高度重視，立即安排消保科負責人與徐女士取得聯系。同時，以眉山市消費者權益保護委員會名義，向北海市消保中心負責人溝通了相關情况，請求對方協助維權。隨後，北海市消保中心立即核實了相關情况，並要求商家依法予以全額退款。

王世林說，為消費者提供維權保障，是市場監管部門的職責所在，市民若是遇到相關問題，可向市場監管局尋求幫助。

8月10日下午4點40分，徐女士向記者發來微信截圖，表示已收到了商家的全額退款，共計7370元。“非常感謝社會各界的關心關注，幫我們拿回了退款。”