2021年3月25日，濟寧市民曹先生從當地購買了一輛重汽豪沃540馬力牽引車，新車才跑了四個月，沒想到高速路上出現了故障。

7月底，曹先生駕車行駛到重慶時，車輛出現問題，“提不起速，時速只有十幾公里。”曹先生趕緊停了車，並與重汽售後取得了聯系，“重汽售後指派服務站進行維修，現在十多天了，也換零部件了，維修站也換了倆，至今沒查出故障原因。”

“就停在國道旁，前幾天晚上直接睡在車裏，現在都十來天了，售後電話打了幾十個，可問題始終解决不了。”滯留重慶的曹先生焦急中透著無奈。

兩個服務站十來天沒查出故障原因

濟寧車主曹先生向齊魯晚報齊魯壹點記者反映，大約是7月30日，他拉著貨從廣東開往重慶，“車輛忽然提不起速了，時速只有十幾公里。”曹先生趕緊停了車，並撥打了中國重汽400售後電話，售後從當地指派了服務站，“維修人員沒法上高速修理，當時車距離高速口不遠了，我就慢慢開著出了高速。”

曹先生介紹，出了高速口後，維修人員從晚上八點多一直維修到了半夜12點多也沒修好，第二天一早又開始修，但還是沒能修好，維修人員最後表示要開蓋檢查，也就是拆發動機。曹先生對此提出了質疑，“才4個月的新車，重汽承諾發動機是只換不修的。”對此服務站表示他們修不了，建議讓售後重新換個服務站。

重汽售後重新指派了一個服務站，“今天都十天了，該換的件也換了，可問題還是沒找到。”

“親人救援”不見親人，車主自費找車運貨

曹先生告訴記者，當時買車的時候，中國重汽表示有“不停車服務”，車輛在運輸途中發生故障不能繼續行駛的，重汽實施親人救援服務，經預判24小時內不能修復完好的，由中國重汽負責協調協力廠商提供車輛，將用戶所運貨物由故障地運往目的地。

曹先生的車輛故障數日未能修好，是否提供“不停車服務”？曹先生表示，當時車上拉了一車貨，是從廣東過來的，車輛故障後一直沒修好，物流都有時效性，到了第三天的時候，他就跟服務站工作人員要求不停車服務，工作人員表示，服務站沒有這種車型，沒法給曹先生找車，建議曹先生自己找車運貨。

無奈之下，曹先生只好自己出錢找車將貨物運到了目的地。“不停車服務是挺好，關鍵看怎麼落實，車輛故障這麼長時間了都修不好，重汽為什麼不能找協力廠商給車主送貨，需要親人的時候親人咋都不見了？”有車主對中國重汽的不停車服務提出了質疑。

故障至今查不出，車主懷疑車輛有品質問題

“前幾天車就停在國道旁邊，晚上睡覺只能在車上，著急上火，嗓子都說不出話了。”曹先生表示，十來天了，車輛修不好，也找不到故障所在，自己只能不斷地給重汽400售後打電話，“打了幾十個了，每次售後都讓找服務站，可服務站又查不出問題，解决不了，現在車和人已經滯留高速口附近十來天了。”

曹先生介紹，服務站人員解决不了，表示會跟重汽工程師迴響後給出方案，過了幾天服務站維修人員回復，懷疑整車干擾，表示先接根線看看車能不能行駛，“能行駛的話讓我把車先開回山東。”

“回家還有1300多公里，車要是糊弄著走了，出了重慶再壞在道上咋辦，而且還有疫情，故障排除不了車就是能跑我也不敢開呀。”曹先生對重汽這一處理方法提出了質疑，曹先生認為，車開了四個月就出現了這種問題，十來天查不出故障原因，自己嚴重懷疑車輛有品質問題。

撥打重汽服務熱線400未能打通，記者隨後聯系了中國重汽宣傳部相關負責人，向其介紹了曹先生的情况後該負責人表示記者需要跟客戶服務中心聯系，並向記者提供了客戶服務中心的辦公電話，記者撥打該電話，一直沒有人接聽，本報將繼續關注此事。