|讓人頭疼的租房問題。

近日浙江杭州一女孩出現了難題，找到《1818黃金眼》欄目進行控訴，對於自己長期租住公寓的空調問題進行反映，希望得到欄目組的幫忙。

接下來請看看毛女士有什麼說法？

公寓空調經常維修無效

女子對此十分苦惱

經過毛女士的說法，自己在這家公寓已經租住3年之久，經常會因為空調的緣故找管家進行維修。

近日由於杭州的氣溫上升，剛好房間裏的空調又出現了問題，這給她帶來很大的煩惱，所以她决定去樓下的飯店暫住一晚上。

據悉這個空調並不是第一損壞，基本隔一段時間就要維修一次，今年已經維修了5次，每一次都是管家找維修人員進行維修，距離現在一個月了，空調仍然處於故障的狀態。

公寓人員回復正在維修

在得知這個情况，毛女士便自費去了樓下的飯店，在7月3號的晚上開始故障，直到現在仍然沒有維修好，之前每次維修空調的時間裏，自己都是去飯店裏暫住。

對於飯店的收費是一天280，自己總共住了4個晚上，對於這個支出公寓方面是不賠償的，毛女士也並不在意，可惜空調一直處於維修狀態。

在同公寓的交涉過程中，公寓表明可以給她換一臺空調，不過最近需要居住在公寓別的空房子，對於這樣的安排，毛女士只能接受。

請求欄目組的幫助

沒想到到了第二天晚上回來，更換的房間就開不出來了，這讓毛女士只能再去付費居住了飯店一晚上。這讓她大為惱火。

毛女士說：“當時晚上10點多，密碼被修改過，自己聯系不上管家。同時自己的房間又進不去，這讓她只能又花費280元到飯店居住”

就這個交涉問題，毛女士與公寓人員交涉，公寓人員表示兩個管家晚上並沒有溝通好，導致密碼被修改，可以賠付毛女士一天的公寓費用85元。

這個管道並沒有讓毛女士滿意，於是乎就希望得到欄目組的幫助。

在記者和管家的交涉之中，管家談及到如果她是去開總統套房，自己也給她報帳嗎這種說法，對於空調的維修問題會給毛女士辦好，可是補償飯店花費屬實不大可能。

在交涉無果之後，記者準備撥打該公寓的售後服務電話。

這裡是重點，說不過就投訴是第一要則。

在經過一段時間的講述，由於後臺客服為智慧客服，並沒有多大的用處，在給予了不滿意評估之後，毛女士選擇向當地的浙江政務網反映了問題，現時已轉達到了杭州拱墅區信訪局，她說會先等一下處理結果。

最後雙方也達成了協定，公寓方面表示會免費提供7天的入住作為補償，小毛對此也較為認同。

此事也算是皆大歡喜，雙方也算是基本滿意。

最後的獨白

有人提過，為什麼毛女士不自己湊錢換一部新的空調？

其實這一點很簡單，毛女士租住的是酒店式公寓，酒店式公寓是一種提供飯店式管理服務的公寓，集住宅、飯店，和正常住宅還是有所區別的。

出現這樣的問題只要通知管家進行維修或更換，這在契约中都是有保證的，毛女士的做法並沒有錯誤，只是有著倒楣。

換做是別人，故事就不是這樣結束了，可以看出來毛女士是個很好說話的人，只是公寓在某些方面並沒有做好。

面對租住在這幾年的老客戶卻頻繁出現這樣的問題不免有些不周到的原因。

作為一個服務行業為主的酒店式公寓，盡可能地為客戶解决問題才是正確的選擇。

希望大家有面對這些租房問題可以妥善處理，維護自身的權利。

作者：江鄉貳的獨白

配圖：1818黃金眼&網絡照片

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