8月4日，黃浦44街坊迎來第二輪徵詢，首日簽約比率達到97.62%，意味著這幅舊改地塊徵收高比例生效。

  44街坊是“零星地塊”，縱深不過百米，乍看上去，完成舊改不算難事。但對負責羣衆溝通的工作人員來說，這個數位來之不易——

  因為是小地塊，權證只有84個，所以徵詢居民意見時，一個權證的一張票就占到1.2%，居民們個個清楚自己的“聲量”很大；因為是小地塊，所以街坊鄰里消息傳得快、透明度高，容不得半點偏差；因為是小地塊，所以家家戶戶的房屋評估面積都得算精細，每筆帳目都得分毫不差……小地塊，更是“老大難”。

  二輪徵詢開始前，一些居民的情緒便集中顯露出了。不滿、抵觸、烦乱、反悔、質疑……這些複雜情緒如何撫平，考驗著舊改工作的精細度和服務水平。

  0.3平方米的糾葛

  73歲的强大爺反悔了。

  在第一輪“是否願意改造”徵詢時，他毫不猶豫投了贊成票，但在7月25日第二輪“是否接受改造方案”徵詢預簽約啟動當天，他沒有出現在現場。

  這一天，剛好颱風“煙花”侵襲上海，復興居委和黃浦一征所的經辦人冒著風雨上門為大爺提供簽約服務，卻吃了“閉門羹”。“別來蹚這渾水！”因為有抵觸情緒，他在給居委工作人員的回復中寫道。

  起因是0.3平方米的面積差。最近，大爺家的評估面積出來了，結果是12.2平方米，和大爺自認為的12.5平方米不符。這下大爺不答應了：別看差值小，按照評估均價算，等於少了2.7萬元。

  徵收人員自然不能怠慢。

  為什麼會有“誤差”？經辦人反映問題後，44街坊一征所見習專案經理嚴冰和大爺聯系了多個部門組織，一番徹查才找到原因。

  “44街坊是使用權公房，年代久遠。大爺最開始拿的白色房卡是手寫版。當時，一個記錄員筆誤，把小數點後面的2寫成了5。許多年前，在換藍色房卡時，面積又改回了12.2。”嚴冰說，雖然大爺一直按照12.2平方米繳納租金，但12.5這個數位在他印象裏根深蒂固幾十年，才導致這一場誤會。

  雖然徵收人員反復做工作，但因為這個細小的“誤差”，他一直耿耿於懷，不肯簽字。於是，經辦人也給他詳細算了筆賬：徵收安置款由“三塊磚頭”和簽約、搬遷等各類獎勵組成，大爺家面積不大，與面積掛鉤的評估價格、價格補貼和套型面積補貼“三塊磚頭”補償總額不高，但簽約、搬家等各類獎勵費用數額不菲，占了整個徵收補償款的近一半：“在10天的預簽約期同意簽字，每天還有400多元的利息獎勵，您算算，是不是要優先爭取最大的蛋糕？”

  一番細帳算下來，大爺不作聲了。在預簽約的最後一天，他來到徵收基地，在契约上寫下自己的名字。

  半個月的奔波

  8月3日是第二輪徵詢預簽約的最後一天。晚上，徵收基地燈火通明，工作人員全部到崗，要在這裡駐守到淩晨。

  夜色裏，年逾七旬的宋來寶走了進來。作為一名回滬退役老兵，大爺一直十分配合徵收，兩輪簽約都是首日完成。這次來，是想請對接的經辦人樂文豪幫忙找租金便宜的房子來過渡，但心頭烦乱的頭等大事，是要不要申請居住困難。

  “我能不申請嗎？”大爺小心問道。“當然，您來决定。”樂文豪回答。“那我8月底給你個答覆。”大爺滿腹心事地離開了。

  家家有本難念的經。在徵收基地裏，即使是簽約居民，也會因為特殊的家庭情况，平添不少煩惱和衝突，少不了徵收人員一對一的諮詢服務。

  宋大爺一家5口，只有這一處13.5平方米的房子，便想申請居住困難。準備資料，包括申請人從出生到現在的所有戶籍地址，以及相關產權資訊，老人自己忙活不過來。樂文豪和他的搭檔主動請纓，前後忙了快半個月。大爺早年涉及一起產權對換官司，樂文豪和同事還去自己公司開介紹信，跑了好幾家組織調取資料，才把產權關係分清。

  但如今，大爺猶豫了。

  宋大爺夫妻住的房子落了9個戶口，4個親戚因為在外有房，“居困”稽核通過的可能性不大。自家5口如果通過審核，約莫還能補貼20來萬元。但舊改同時申請“居困”，就得重新簽合同、結算、稽核，程式十分複雜。老人要拿到徵收補償款和“居困”補貼，要比不申請“居困”多等上幾個月時間。

  一心想要趕緊買房改善條件的大爺動搖了：“等到明年買房，還不知道是個什麼光景呢。”但前期工作都做好了，怎麼辦？

  “我們也不是白做工作，我們有義務告知居民可以申請居住困難，但要不要申請，劃不划算由居民自己决定。况且，宋叔叔一直很配合徵收工作，雖然跑得很辛苦，但將心比心，我們一定要幫一把的。”樂文豪絲毫不氣餒，正說著，又有居民來諮詢水電煤註銷等瑣事，他一一耐心解答。

  最後2.38%的堅持

  臨近21時，經辦人餘永鑫和新搭檔帶著契约準備出發。臨行前，他們來到嚴冰的辦公室，一道研究商量了很久。這一次，他們要去拜訪一對母女，也是二輪徵詢裏沒有簽約的最後2.38%。

  母女倆名下均有一個商鋪，對應兩張權證。在第一輪徵詢簽約時，女兒已經同意，到了第二輪，兩人又都不願簽約，還在商鋪門前貼上了“旺鋪招租”的告示。徵收人員三個月內多次上門溝通，但居民依然沒有簽約的意願，帶去的契约也作廢了好多份。

  一時間，彼此僵持。“我們請了老師傅來把把脈。”嚴冰告訴我，在全國勞模、黃浦一征所徵收總監張國梁帶領下，一征所慢慢形成了一個傳統：不同的徵收基地之間會相互幫忙，換個思路、換個溝通管道，或許就能打開局面。

  餘永鑫的新搭檔，正是來自附近地塊的一名徵收員，經驗老到。“有可能是對現在的徵收政策不認可。”大家猜測。

  如今，二輪徵詢已經生效，但徵收人員還保持著一周無休的工作强度，為這最後的小比例而努力著。

  有可能為她們改變補償條款嗎？“不可能的。”大夥兒回答一致。“契约上能改的只有日期。現在是陽光徵收，全過程透明。44街坊又是小街坊，鄰居們都看著，也會相互打聽，我們必須要做到一視同仁，保證公平公正，大家才服氣。”經辦人柴燊說。