記者近日從青海省應急管理廳瞭解到，為全面收集瑪多“5·22”7.4級地震灾損情况，省應急管理廳、省政府資訊與政務公開辦公室、中國電信青海分公司於5月25日淩晨聯合開通青海瑪多“5·22”地震灾損普查核查評估“12345”政務服務熱線3號鍵及二維碼。截至目前，該政務服務熱線共受理羣衆有效來電86條，其中地震災區33條，辦結率100%，羣衆認可率100%；非地震災區53條，辦結率100%，羣衆認可率95%。

據介紹，為了切實發揮好政務服務熱線功能，省應急管理廳成立工作專班，指定省减灾中心專人與各市州應急局建立暢通的資訊通路，採用全天24小時接聽羣衆來電，藏漢雙語服務模式，及時整理羣衆反映的受灾資訊。

據瞭解，為了規範服務，省應急管理廳製定了詳細的辦理流程。一是每天14時接收政務服務熱線受理的前一天資訊，按照屬地辦理原則，及時將資訊轉交至各市州應急局，督促進行核查處理。二是每日9時接收各市州辦理情况迴響，進行整理稽核後報省政府領導。三是每3日將已辦結情况轉至政務服務熱線，及時向羣衆回復。（董潔）