近期國內多地相繼發生新冠肺炎疫情，風險地區不斷調整，出行政策不斷變化，不少網友諮詢疫情期間出行問題。為此，小鬼整理了一份出行政策匯總，“湘親”們請收好。

各地出城有何要求？

長沙：建議疫情期間减少流動，確需外出者，請聯系目的地疫情防控部門，瞭解當地疫情防控政策。

張家界：境內所有人員不得離張。8月3日，張家界發佈第20號令，即日起，境內的居民、遊客等所有人員不得離開張家界，積極配合做好疫情防控工作。

株洲：全體市民近期原則上不離開株洲市域，如因要事確需離開株洲，須提供48小時內有效核酸檢測陰性證明。

常德：所有在常人員非必要不離開常德，確需離開的須持48小時內核酸檢測陰性證明。桃花源機場將嚴格執行對乘機離常人員核酸檢測證明查驗工作，未持48小時核酸檢測陰性證明的旅客不得乘機。

益陽：從嚴限制出行。市中心城區所有在益人員非必要不離開益陽，確需離開益陽的，需持48小時內核酸檢測陰性結果報告。

湘潭：所有在潭人員非必要不離潭。凡確需離潭並乘坐客運汽車、火車、高鐵、城鐵、輪船的人員需持24小時內核酸檢測陰性證明。

湘西州：所有人員非必要不離州，確需離開的須持24小時內核酸檢測陰性證明。

永州：居民非必要不離永，特別是不去中高風險地區及有本土病例報告的市州，全市機關和企事業單位要帶頭遵守並堅守工作崗位。

湖南省其他市州也都陸續發佈了疫情防控提醒，建議大家非必要不前往中、高風險地區和涉疫地區。如確需出行，請保證以下事項：

一、體溫檢測正常；

二、湖南省居民健康卡中的健康碼、行程碼必須為綠碼；

三、14天內無境外與國內中高風險地區旅居史；

四、佩戴好口罩；

五、前往中、高風險地區提前向組織或社區報備，並務必做好個人防護。旅程途中全程做好個人防護，儘量不去人員密集場所，减少感染風險。

進入/返回要求

長沙：建議非必要不跨區域流動。如確需必要來長，對中高風險地區、封控封管地區來長人員須報備社區、實施隔離措施；從疫情嚴重地區來長的人員須持48小時內核酸陰性檢測結果；從低風險、無病例地區來長，持健康碼綠碼、行程碼綠碼者可正常來長。

郴州：從8月6日零時起，所有入郴人員須持48小時內新冠病毒核酸檢測陰性證明，同時繼續落實佩戴口罩、測量體溫、查驗健康碼和行程卡等防控措施。8月6日之前入郴的人員，請主動向社區（組織）報告，並及時到核酸檢測機構進行新冠病毒核酸檢測，加强自我健康監測。

常德：高、中風險地區來常人員嚴格落實集中隔離、持48小時內核酸檢測陰性證明等管控措施。交通站場、商場超市、賓館酒店等場所，以及公交車等公共交通工具，要嚴格落實查驗“兩碼”（健康碼、行程碼）、測體溫、戴口罩防控措施，全市賓館酒店接待外地來常人員須查驗48小時內核酸檢測陰性證明，飛機場、火車站、長途汽車站等交通站場須查驗48小時內核酸檢測陰性證明。

湖南其他市州也都陸續發佈了疫情防控提醒，近14天內有省內外中高風險地區旅居史的人員，必須第一時間主動向所在社區（村）報告，立即開展核酸檢測，配合做好各項防控措施。

此外，湖南省疾控中心提醒，“紅、黃碼人員”和行程卡為黃色者，請立即向所在地社區或縣級疾控中心報告。

受疫情影響，近期全國多地發佈防疫出行緊急通知，要求“非必要不出省、不出市”。有關機票、火車票、飯店、旅行產品等退訂、退票事宜成為熱點。疫情防控下，如何退改簽呢？8月3日，湖南省消保委密切關注民航、鐵路部門出臺的退改簽措施，並與同程旅行、攜程旅行、去哪兒旅行、途牛、飛猪等網上平臺取得聯系，敦促企業依法妥善處理消費糾紛，維護廣大消費者合法權益。

民航

民航局進一步明確

近期國內機票免費退票要求

民航局下發通知，明確旅客在2021年8月4日0時前已購買乘機日期在8月4日至8月31日的國內機票，自8月4日0時起至班機起飛前可以免費退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費用；8月4日0時前已申請退票的旅客，不適用本通知。

鐵路

鐵路部門推出免費退票措施

為配合各地疫情防控要求，中國國家鐵路集團有限公司决定推出免費退票措施，自即時起，旅客在車站、12306網站等各通路，辦理2021年8月3日24時前已購各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

網上旅行平臺

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1、同程旅行

7月28日前預訂，在7月28日-8月31日入住張家界市、湘西州鳳凰縣的飯店訂單，因疫情原因可免費退改。購買日期在7月31日前，因疫情原因取消的景區門票訂單可免費退訂。

7月29日前預訂，在7月29日-8月11日入住長沙市、常德市的飯店訂單，因疫情原因可免費退改。購買日期在7月31日前，因疫情原因取消的景區門票訂單可免費退訂。

7月30日前預訂，在7月30日-8月11日入住株洲市的飯店訂單，因疫情原因取消或改變行程的可免費退改。購買日期在7月31日前，因疫情原因取消的景區門票訂單可免費退訂。

7月31日-8月11日入住寧鄉市、益陽市、古丈縣、吉首市的飯店訂單，因疫情原因取消或改變行程的可免費退改。購買日期在7月31日前，因疫情原因取消的景區門票訂單可免費退訂。

8月1日-8月11日入住湘潭市的飯店訂單，因疫情原因取消或改變行程的可免費退改。購買日期在8月1日前，因疫情原因取消的景區門票訂單可免費退訂。

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2、攜程旅行

針對度假產品：出發日期至8月11日（含），目的地張家界的所有訂單發起主動退訂，訂單內產生的退改最終損失由平臺承擔。訂單範圍：全銷售範圍攜程線上及攜程門店正式單。

針對飯店產品：入住日期為7月28日-8月11日（下單日期在7月28日之前），入住都市為張家界市中高風險地區的，可申請因張家界疫情原因免費退改。

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3、去哪兒旅行

可免費取消入住日期在8月11日前的飯店訂單的湖南省都市包括：湖南省株洲市、寧鄉市、益陽市、湘西州古丈縣、湘西州吉首市、湘潭市。

預訂日期在2021年7月29日（含29日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用戶，預訂了湖南省長沙市、常德市的飯店訂單，如有需要，均可免費取消。

預訂湖南省鳳凰縣的飯店訂單，預訂日期在2021年7月28日（含28日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用戶，如有需要，均可免費取消。

針對度假產品，出發日期為7月26日-8月11日期間，所有來自中高風險地區、目的地都市全境為中高風險的用戶，可憑相關證明材料申請免費取消，無損退款。

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4、途牛

【張家界目的地旅遊產品退改保障】7月30日，張家界景區關閉，各旅行社已暫停來往張家界的接待業務，途牛現時對8月15日（含）前未出遊訂單，地接均可無損退訂；對出遊中客人，在當地終止行程、未產生的費用也可無損退。途牛自營“牛人專線”給遊客提前做了返程前核酸檢測，及時找到了可留宿的飯店，確保順利返程。

【湖南目的地旅遊產品退改保障】根據湖南疫情防控動態動態，途牛陞級保障服務，為截至目前已預訂出遊日期在8月15（含）前、目的地為湖南的訂單提供以下退改保障：訂單內機票根據航司政策為客人辦理申請；地接部分途牛提供免費退改，訂單內損失由途牛承擔。

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5、飛猪

汽車票方面，根據各省市交通部門公佈的受疫情影響停運的汽車客運班次，飛猪將協助有需要的乘客辦理免費退票業務。

租車方面，飛猪租車用戶如果取還車地或當前所在地為中高風險地區，且因疫情政策無法繼續出行，未取車的訂單可全額退款，已取車的訂單可退還未使用時間的費用。

景區門票與度假產品方面，7月28日前（含）預訂，行程日期在7月28日-8月13日期間，來自國家衛健委公佈的中高風險地區的消費者，或目的地都市為中高風險地區的：門票訂單可憑相關證明申請免費退改；其他度假產品，可按商家政策協商免費退改，協商後仍有實際損失的，由飛猪承擔。

飯店產品方面，8月4日前（含8月4日）下單，入住日期為7月28日到8月31日期間的中高風險地區的飯店訂單，可申請因疫情原因免費退改。如現時居住範圍屬於中高風險地區，無法前往其他城市的消費者，可聯系飛猪客服申請免費退改。因臨時退改產生的經濟損失，飛猪旅行將全力與飯店方協調，最大努力將消費者損失降到最低。

注：以上退改簽措施以各大平臺最新發佈的為准。

湖南省消保委提醒廣大消費者：密切關注航空公司、鐵路部門、旅行平臺退改政策的更新，及時登入各大平臺官方網站或撥打客服電話，瞭解最新退改簽措施，切實維護好自身的合法權益。當您在消費中合法權益遭受侵害時，請保留有效證據向有關行政部門、消保委組織等投訴。

中國民航服務質量投訴電話：12326

中國鐵路客戶服務電話：12306

同程旅行客服電話：95711

攜程旅行客服電話：95010

去哪兒旅行客服電話：95117

飛猪客服電話：9510208