近年來，貴州省人民政府辦公廳政府資訊與政務公開處堅持以人民為中心推進政務公開，扎實開展“線上訪談”工作，在重要政策出臺、重點工作推進、重大事件發生時，邀請省直部門負責人及時解疑釋惑、回應社會關切，堅持走好網上群眾路線。

線上訪談。

精心設計流程

一是聚焦中心工作，確定訪談主題。把“線上訪談”當成重大民生政策文宣的重要通路，每年年初時，圍繞省委省政府重大工作部署、《政府工作報告》、重要會議等安排的民生事項初步確定訪談計畫。結合省政府各組成部門職責，由省政府辦公廳與部門共同確定訪談主題，確保每一次“線上訪談”都與民生主題緊緊相扣，與政務公開主體業務工作緊密結合，實現“一舉兩得”。

線上訪談第245期《與您“擺談”貴州森林資源效益》。

二是圍繞受眾特點，梳理訪談提綱。突出“以人民為中心”，圍繞羣衆所需所想開展訪談。確定訪談主題後，由省政府辦公廳與各部門共同梳理訪談提綱、精選訪談內容、準備背景資料，確保訪談嘉賓語言簡潔生動，回答問題“接地氣”，打造羣衆易看、樂看、想看的訪談節目。如，圍繞“第七次人口普查”主題，重點介紹社會廣泛關注的“老齡化”“人口變化”“家庭平均人口”等情况，採用鮮活語言說明人口普查的重要性和與群眾生活的關係，讓羣衆對人口普查的結果有更深入的瞭解。

省醫保局黨組書記、局長呂勁松做客線上訪談《醫保政策十五問》。

三是打造傳播矩陣，擴大宣傳覆蓋。推進“線上訪談”與省政府入口网站、貴州主要新聞媒體無縫對接，提升傳播質量和效果。訪談錄製結束後，在省政府入口网站等上傳訪談視頻、文字實錄，便於公眾全面瞭解訪談內容。將“訪談金句”製作成小視頻在抖音等平臺發佈文宣，通過靈活多樣的形式形成傳播合力、提升訪談效果。

訪談前開展貴州省2021年食品安全“你點我檢”實踐活動現場。

突出政民互動

一是廣泛收集群眾意見。為增强互動交流的主動性，訪談前在省人民政府網“線上訪談”專欄發佈訪談預告，對訪談主題進行預熱，設定“網友提問”欄目，收集公眾對訪談主題的意見建議，提升訪談的針對性和實效性。如，省市場監管局開展食品安全線上訪談前，多位線民留言關注進口冷鏈食品監管，訪談嘉賓針對這一問題詳細介紹了“黔冷鏈”追溯平臺相關情况。

訪談嘉賓現場回答網友提問。

二是專業解答羣衆疑問。把“線上訪談”作為聽民意解民憂的重要平臺，針對線民提出的問題，訪談嘉賓線上進行專業解答。如，在省醫療保障局組織的訪談中，圍繞線民關心的醫保政策問題，採用醫保政策十五問的管道，對藥品帶量採購、异地就醫、大病保險等問題進行詳細回答。

線上訪談第244期《保障舌尖上的安全》。

三是及時辦理羣衆留言。對訪談視頻轉載傳播中收到的羣衆留言，及時答覆轉辦，做到“民有所呼我有所應”，多次得到了羣衆的肯定。如，省市場監管局“强化市場監管，保障‘舌尖上的安全’”訪談視頻發佈後，有羣衆留言對生猪屠宰加工流程提出質疑，我們第一時間轉省農業農村廳辦理，羣衆表示滿意。

線上訪談往期回顧。

强化督促考核

一是細化考核方案。根據省直單位服務高品質發展績效考核相關要求，把“線上訪談”作為全面推進政務公開工作的重要名額之一，製定《省政府“在線訪談”納入省直目標績效考核細化工作方案》，建立高品質目標體系，加强對部門訪談工作的督促管理，讓考核的“指揮棒”發揮作用。

《貴州省第七次人口普查情况解讀》訪談現場。

二是實行積分管理。製定“線上訪談”積分表，設立加分名額和扣分名額，細化各項名額分值，完善計分規則，由省政府辦公廳、“線上訪談”演播室逐項進行評分。省政府辦公廳通過網上抽查、現場查看等多種方式，檢查各部門訪談視頻、文字實錄、圖片播報等的轉載傳播情况，側重從節目質量和傳播效果的角度進行考量，確保責任落實到位。

線上訪談《貴州省第七次人口普查情况解讀》文字實錄。

據悉，2014年以來，“線上訪談”已推出240餘期，幫助公眾更好地瞭解政策背景、熟悉政策內容、監督政策執行，打造了具有較高辨識度的政務公開工作品牌，樹立了政府部門良好的對外形象，進一步提高了政府公信力；通過公眾與部門負責人之間的交流互動，既讓各部門領導更好地聯系羣衆，傾聽到來自基層一線的聲音，又讓公眾的關切得到直接回應，拉近了幹群關係；同時，網絡文宣的開放性對參與的各部門形成了作風上的倒逼機制，要求參與的部門增强走網上群眾路線意識，切實瞭解羣衆所思所願，提高“發聲”能力。從細節入手，從小事做起，切實轉變工作作風，用心用情用力解决羣衆的煩心事，贏得百姓衷心點贊。（文/羅琳圖由貴州省政府辦公廳政府資訊與政務公開處提供） 

《保障舌尖上的安全》播出後羣衆留言。