堅持問題導向、目標導向和結果導向，直面營商環境問題、短板、差距，從8月開始，大連市各級政府及其所屬部門將向企業、羣衆兌現八項承諾，持續優化營商環境，全力推進政府職能深刻轉變。

八項承諾中，強調兩項“公開”，包括政策公開和權力公開：依法公開涉及企業、羣衆的各類政策，及時在“中國大連”政府門戶網站和大連政務服務網上公佈；依法公開政府權力清單，依權行事，依託“12345”政務服務便民熱線等通路，主動接受社會監督。突出一項“誠信”，即有諾必兌現、有約必履行，依法依規兌現對企業、羣衆做出的各類承諾，履行與企事業單位及個人簽訂的各項契约。

對於“政務服務基本要求”，大連市踐行三項舉措：政務服務“首問負責”，各級各類事項都要在承諾時限內辦結；政務服務“一次性告知”，讓企業、羣衆一次性聽懂弄清所問事項；政務服務熱情接待，多想辦法，不設障礙，對企業、羣衆給出的“差評”100%回訪並立行立改。

在“諮詢辦理”方面，大連市承諾：辦理企業、羣衆諮詢訴求不推諉、不延誤，通路暢通、首接負責、解答精准、限時辦結、事事回音。在“執法監管”方面，執法監管無事不擾，對守法守信市場主體免予不必要的檢查。

向企業、羣衆做出實實在在的承諾，大連市意在向全社會釋放打造“辦事方便、法治良好、成本競爭力强、生態宜居”營商環境的强烈訊號，推進各級政府及其所屬部門積極轉變工作作風，不斷增强企業、羣衆的獲得感和滿意度。大連市通過調閱營商環境投訴案例、梳理“12345”政務服務熱線受理的投訴件、深入企業收集意見建議等管道，認真查擺企業、羣衆反映強烈的痛點、堵點、難點。

大連市將把落實八項承諾納入“一把手”工程，以上率下，層層抓落實，條條抓出成效。同時，將八項承諾踐行工作納入年度實績考核，在“12345”熱線設立“有諾不踐”投訴舉報專線。大連市紀委監委機關、政府督考辦將通過明察暗訪等形式，監督各單位的“守諾踐約”情况，對不守承諾問題，發現一起、查處一起。