阿拉善盟12345政務服務便民熱線運行半年來，共接聽羣衆來電46468個，從年初的日接聽量60通，新增到現在日接聽量196通，羣衆知曉率和羣衆滿意度不斷攀升，讓“有事找12345”的服務理念深入人心。但各旗區12345熱線承辦機構也存在派件不准、辦理不及時、辦結率較低等問題，為進一步優化12345熱線工作流程，提升政務服務水平，阿拉善盟政務服務局黨組决定派出工作組，於7月20日至28日赴各旗區對12345熱線承辦機構開展培訓指導，與各辦理部門進行座談，幫助解決當前各旗區12345熱線承辦機構運行和部門辦件過程中存在的問題。

工作組對各旗區承辦機構的70餘名工作人員開展了業務培訓，詳細闡述了自治區、盟委行署優化營商環境工作的安排部署，12345熱線相關政策、運行情况、重要意義；對12345熱線工單承辦、知識庫錄入等方面進行了全流程演示和講解；針對當前部分旗區和部門重視程度不够，案件辦結率低，工作推進力度不足等問題，希望承辦人員今後要引起高度重視，對羣衆反映的問題提高辦理的時效性，扎實做好工單承辦、知識庫錄入、熱線文宣等工作，切實加強12345熱線工作。

工作組先後與各旗區承辦機構、辦理部門和蘇木鎮負責人進行了6次調研座談，就現時承辦運行中遇到的困難、原因和問題；工單聯動辦理情况；各旗區承辦機構人員、經費保障等情况；派件不准、辦結不及時、辦結率低、羣衆滿意度較低原因及下一步解決方案等進行了廣泛交流，收集了各旗區、各部門、蘇木鎮對12345熱線開通來運行情况的意見和建議。

下一步，阿拉善盟12345熱線保障中心將針對徵集到的問題、意義和建議，認真分析總結，及時修改完善相關工作制度、熱線平臺工作流程和運行機制，確保企業、羣衆反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使12345政務服務便民熱線接得更快、分得更准、辦得更實，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。