商家做生意，會時不時地搞一些秒殺的優惠活動。這樣的活動讓很多消費者心動，畢竟花最少的錢買最好的東西，誰都需要。

這些秒殺活動，商家也是設定了相關條件的，秒殺到商品之後必須在規定的時間裏付款，要是付款超時，訂單就會關閉，之前秒殺到的商品也就成了別人的。

按理說超時支付導致訂單失敗，這都是消費者自己的問題，是消費者自己沒把資金準備充分，可要是消費者都已經支付成功了，最後還是被商家強制關閉訂單，退還了款項，這樣的做法，商家就應該解釋一下了。

上海的梁先生在天猫量販店秒殺到了兩瓶鼠年生肖茅臺酒，可梁先生說明明付款已經成功了，卻在幾分鐘之後遭遇了平臺退款，並且被認為是支付超時。這讓他剛剛搶到手的茅臺也就沒了，他認為天猫量販店平臺方應該承擔這個責任，應該把酒給他。但是溝通的過程非常艱難，所以梁先生找到了記者幫忙。

梁先生是個好酒之人，平時會經常關注各大網購平臺茅臺酒的發售資訊。他的運氣還不錯，前後十次左右總會有一兩次搶購成功。

這個月1號淩晨，天猫量販店有鼠年生肖茅臺酒的活動，這款酒市場售價要5千多，而官方搶購價格只要4099元。這次梁先生很幸運搶到了兩瓶，加上平臺的一些優惠，兩瓶酒的總價是7368塊錢。

搶到酒了非常的高興，於是梁先生在淩晨0點03分13秒的時候發起了付款，付款成功之後，大概在0點05分時，天猫量販店就單方面的關閉了梁先生的訂單，說梁先生沒有付款成功，付款超時失敗了。

上一秒還在為搶到酒而高興，結果下一秒就出了意外。於是聯系聯系了支付寶的支付部門，對方確認款項到了商家的帳戶，另外銀行方面也表示支付成功了，有支付的記錄。

記者問：官方規定要在多長時間內完成付款呢？

梁先生回答：像酒類，一般在15分鐘之內付款就可以。

梁先生提供了相關的證據，訂單的創建時間是2021-06-01 00:00:02，成交時間是2021-06-01 00:03:13。到了00:04分的時候，梁先生的民生銀行信用卡發來簡訊，寫明消費了7368元。

在梁先生看來，這幾張截圖足以證明交易應該已經完成，可是在一分鐘之後，也就是當天的00:05分，訂單被關閉，7000多塊錢原路退還。

把情況反映給天猫量販店之後，對方一直都說梁先生超時沒付款，導致訂單失敗。可在梁先生看來，平臺這樣的做法就是霸王條款，你們可以說賣，也可以說不賣。

梁先生說要是自己真的因為超時沒有付款，導致訂單失敗，他自己都不好意思天天去投訴，因為真的很沒勁兒，也是不道德的。

事情是否真如梁先生所說，他的這筆訂單為什麼會被關閉，針對梁先生的質疑，記者聯系了天猫客服。

客服人員回復：看到是您超時未支付導致關閉的，能看到您當時是0點下單。至於支付記錄和退款記錄，因為許可權問題不能查到。

可即使是這樣，梁先生心裡依然有很多疑問沒有解答。超時支付，那麼平臺規定的支付時長是多久。從梁先生提供的截圖看，很明顯已經支付成功了。為什麼又會被退回來呢？

記者把情況反映給了阿裡的公關部門，現時還沒得到回復。

不過天猫量販店調查之後發現，消費者參與秒殺，銀行端支付寶結算端存在數據傳遞的延遲，導致該訂單失效。天猫量販店會和支付寶一起就銀行埠數據傳遞延時問題進行檢查。同時保持和消費者溝通解決方案，希望獲得消費者的理解。

其實我們發現，消費者在網購之後，因為商品出問題時，很多時候和商家的溝通是非常困難的。如果消費者按照商家的規則一步一步來操作，就像梁先生秒殺商品到最後付款的過程都是非常流暢的。可當消費者認為有問題要維權時，要投訴時，向平臺出示相關證據時是非常難的。

要麼石沉大海得不到消息，要麼只會面對一個機器人的回應，對方總是會說我會幫你向上級領導反映，我會幫你迴響等等，這樣的情况，對於消費者來說是面臨巨大的困難。

而且這件事，消費者很明顯是已經支付成功了，銀行卡扣款簡訊都收到了，按照正常的購物流程，這兩瓶酒已經被消費者給買下了，那麼作為平臺就應該把酒賣給消費者。至於說的付款超時問題，這個應該是你們平臺的問題，消費者的錢都花出去了，那就說明平臺的收款功能是正常的。消費者做到了一手交錢的承諾，而平臺卻沒有做到一手交貨，這個損失不應該讓消費者來承擔。

大家說是不是這樣呢？歡迎留言討論。