7月16日，76歲的於興漢大爺來到安康市政務服務中心辦理高齡補貼申領，到了一問才知道，這事要麼回戶籍所在地社區辦理，要麼在手機上自助辦理。老人急得團團轉：“這可咋辦哩，這可咋辦哩。”

幫辦代辦專員張修鵬看到後趕忙上前詢問。原來，於興漢戶籍在漢陰縣，老伴過世了，兒子孫子都沒在跟前，自己年紀大了，行動不便，又不會使用智能手機，所以才幹著急沒辦法。

張修鵬一邊安慰於興漢，一邊用自己的手機現場幫老人代辦操作，但在身份證核實階段系統卻提示“未査詢到該身份證號碼，請本人到戶籍所在地核實身份”。於是張修鵬試著與陝西高齡補貼網上申領平臺客服聯系，建議聯合老人戶籍所在地社區開展遠程協助辦理，不讓老人再跑路。

在張修鵬的積極協調下，第二天，於興漢的高齡補貼業務順利辦理成功。於興漢在電話中激動地說：“小張比我還急，他不停地打電話想辦法幫著我辦，真是太謝謝他了。”

黨史學習教育開展以來，安康市行政審批服務局深入開展“學史悟思想强根鑄魂奮進新時代追趕超越”主題活動，把“我為羣衆辦實事”實踐活動與解决辦事羣衆“急難愁盼”相結合，在市政務服務中心組建幫辦代辦服務隊伍，為企業和羣衆提供諮詢引導、審前指導、幫辦代辦等服務，精准幫助企業、羣衆快速辦好事、辦成事。

陝西華融盈科生物科技有限公司是安康高新區招商引資的重點科技型企業，他們擬在安康成立一家生物研究院，與重慶大學、安康學院等高校合作研究廚餘垃圾發酵轉換利用方面的生物技術，並且已經與德國柏林大學就未來合作達成了相關意向，但由於經辦人對民辦非企業單位登記業務辦理流程不熟，材料準備遇到困難。

安康市行政審批服務局幫辦代辦科瞭解情况後，指派幫辦代辦專員羅婭妮上門服務、全程代辦。6月25日，羅婭妮到研究院幫助其準備資料，並協調審批科室同步開展現場核查，將原本法定承諾20個工作日發證的業務，加班加點，延時服務，在一天內幫助該研究院完成證照辦理。

安康市行政審批服務局幫辦代辦隊伍通過“辦前諮詢輔助——大廳高效幫辦——一對一全程代辦”的服務模式，針對市政務服務中心1001項進駐事項，面向羣衆、企業提供現場、電話、政務服務網、12345熱線轉接等方面的諮詢服務以及現場委託代辦服務。同時，面向全市重點產業投資項目提供項目審批諮詢指導和“一企一策”全程代辦服務，按照“合法高效、自願委託、無償代辦、全程服務”的工作機制，以企業需求為導向，減輕企業辦事成本，以優化營商環境助力重點專案建設提質、提速，切實把服務無止境、滿意為羣衆落到實處。

5月25日下午，家住西安的劉承業夫婦到安康市政務服務中心辦理不動產登記業務，因未帶齊家庭成員身份證明原件而無法辦理，再次返回家中取資料至少得耽誤一天，兩口子想回去又怕耽誤事，正在左右為難時，幫辦專員汪建軒看到了，連忙上前問明情况，立即協調相關視窗啟動承諾制和容缺受理機制，並聯合房管、不動產、稅務視窗開展延時服務，當天為劉承業夫婦完成相關手續辦理。

劉承業連聲稱謝說：“以前，有人說到政務大廳辦事是‘門好進、臉好看，但事難辦’，現在咱們這有了幫辦代辦員，讓事情更好辦了。”

安康市政務服務中心幫辦代辦綜合視窗以幫辦代辦為依託，各科室、視窗聯動服務。對於易解决的問題，當場記錄並迴響至相關部門視窗，採取容缺受理等管道實現應辦盡辦；對於難解决的問題，協同相關部門及時召開聯席會議進行研究，將結果及時回饋給羣衆；對於政策範圍內不能辦的事，耐心做好政策解讀，做好消極情緒紓解，努力把羣衆“急難愁盼”事辦成、辦好。

該視窗自5月初成立以來，已累計為羣衆提供幫辦代辦服務和上門服務700餘次，收集羣衆“辦不成事”迴響3例，並全部協調解決。

前不久，安康市政務服務中心幫辦代辦綜合視窗收到羣衆問題反映：“市、區政務大廳醫療保險視窗辦理新生兒參保登記業務政策解釋口徑不一致，需要提供業務系統可自查的證明材料，導致辦事羣衆來回跑路。”市政務服務中心調查核實後，立即發揮綜合協調作用，迅速召集市醫保經辦處、漢濱區醫保經辦中心、漢濱區政務服務中心等相關組織開反映問題聯席會議，共同解决羣衆辦事過程中的難點問題。協調開通醫保業務系統各縣區參保資訊查詢功能，要求安康市域範圍內辦理新生兒參保登記涉及的資訊查詢由醫保部門自行負責，不再要求羣衆提供參保證明，並督促相關組織成功上線新生兒醫療保險參保登記掌上辦小程式，實現讓羣衆辦事“最多跑一次”。

安康市政府副秘書長、市行政審批服務局局長劉福全說：“安康市行政審批服務局自5月初組建幫辦代辦隊伍以來，通過遠程指導、延時服務、現場幫辦、委託代辦、上門服務等多種服務方式，累計為羣衆、企業提供各類幫辦代辦服務700餘次，贏得羣衆、企業的一致好評。下一步，我們將進一步完善幫辦代辦工作機制，拓寬服務職能，加强實踐練兵，向企業和羣衆提供更多‘管家+保姆’套餐式服務，擦亮‘政務服務最安康’服務品牌。”（記者：鄭斐通訊員：李倩）