“三、四年前，我對黃果樹的印象除了瀑布大，就是人多，有經驗的導遊會讓遊客一下車就跑起來，為的就是節省排隊時間。”近日，來自廣州的鄧洪斌回想起當年的情景，至今仍覺得不可思議。

今年夏天，鄧洪斌再次到訪黃果樹。走到景區檢票閘機口，先刷身份證，再進行人臉識別，整個入園過程只需10多秒，“太便捷了，這才是旅遊！”

作為國家第一批5A級景區、貴州旅遊的金字招牌，每年有超過500萬人次的遊客前來黃果樹遊玩，但景區的日承載量只有3.5萬人。過去，旅行社習慣於在早上9點到11點間紮堆入園，導致景區從中午12點到下午2點非常擁堵。景區裏，遊客摩肩接踵，150輛電瓶車不停往返，同時也帶來了安全隱患，需要安保人員在危險地段建立起人牆……景區資訊服務部主任秦毅介紹，“黃果樹就是在這樣的人流壓力下，積累了智慧景區的管理經驗”。

從2019年6月起，黃果樹景區針對全天9個時段實行實名制分時預約售票。將3.5萬人折開到9個時段，讓遊客遊玩體驗始終處於舒適狀態。鄧洪斌入園的當天中午，黃果樹景區的實时入園遊客數為14065人，但從景區指揮中心的大螢幕來看，大瀑布、天星橋、陡坡塘三個主要景區都沒有出現擁擠。此外，大螢幕上還顯示著觀光車運行分析等多種數據。

經過多年的探索實踐，今天的黃果樹正構建起高度智慧化的運營。通過景區內紅外線監視器的觸發感應機制，極大地提升了安全管理水准。秦毅告訴記者：“一旦有緊急情况發生，指揮中心可以通過自主研發的‘景區管家’手機APP與景區工作人員實时連線，以最快速度做出應急回應。”

與此同時，景區通過遊客年齡結構分佈、遊客來源分析繪製遊客畫像，為市場行銷、產品設計提供數據支撐。今年以來，全新陞級的“夜遊黃果樹”項目、黃果樹雪糕等文創產品均是基於大數據的推陳出新。（貴州日報天眼新聞記者曹雯）