“隨著都市快速發展，深圳電梯保有量增速迅猛，‘固定週期（15天）、固定項目’的傳統維保模式已不再適應電梯行業快速發展的需求，也無法滿足市民對乘梯安全性、舒適性的更高要求。”深圳市市場監管局特設處副處長林鑠眾說。

近日，為破解傳統模式下維保資源分配不合理、電梯故障多發、維保人員緊缺等難題，進一步提升電梯維保質量，著力壓降電梯故障，深圳依託電梯物聯網科技、大數據統計分析科技、視頻智能分析科技等，推出多項電梯安全管理新舉措。

　　固定保養改為靈活保養

“此前週期為15天的電梯半月維護保養項目，現在可以允許在1個自然月內通過一次或多次現場維護保養活動完成，季度、半年、年度維護保養項目則可在1個自然季度、半年、年度內通過一次或多次現場維護保養活動完成。”林鑠眾介紹，通過試點按需維保模式，電梯維保組織能突破“固定週期、固定項目”的限制，結合設備運行工况、使用組織需求等因素，科學靈活確定維保項目、內容和週期，實現電梯維護保養與電梯實際安全狀況的良性互動，合理分配維保資源，緩解維保人員緊缺衝突。

　　新增保險賠付保障

在電梯日常維保服務中，深圳推行“保險+服務”模式。即投保人投保相應保險項目，在電梯日常維保服務、零部件更換或整機更新改造時可以獲得相應的保險賠付保障。該模式除涵蓋原電梯統保保險的基本功能外，新增了日常維保服務資金保障、零部件更換資金保障、整機更新改造資金保障等三大功能。“這既實現了‘有支出就有賠付’，較好地解决資金籌措難題，又借力互聯網設備和保險機構的規模優勢，持續提升電梯維保服務水平，最大限度减少電梯事故和故障，最大限度提升應急維修效率。”中國人壽財產保險股份有限公司電梯保險+服務專案負責人戴漢良說。

“特別是在電梯救援過程中，深圳將國家規定的30分鐘壓縮至10分鐘，投保後電梯如果發生困人故障，超過10分鐘沒救援成功，被困市民就會收到保險公司的經濟補償。此外，電梯應急維修必須在10分鐘內到達現場，應急維修必須在4小時內完成，這些舉措也都是全國首推。”戴漢良說。

深圳還開發建設了深圳市電梯維保服務質量指數測評系統，全面推動電梯維保服務質量指數測評工作。現時該系統已上線試運行，按照《電梯維保服務質量指數測評規範》所規定的測評要素、測評原則、測評管道等，從許可、監管、執法等系統中讀取資質等級、維保規模、維保品質監督抽查合格率、現場實施救援平均用時等10類測評要素數據，自動進行測評並形成測評結果。“通過公示測評結果，維保組織可針對性整改補足，提升自身維保水准；電梯使用組織和物業公司可對比各維保組織維保服務質量，選擇更優質的維保組織；監管部門可引導形成維保行業良性競爭局面，推動維保組織完善陞級，全面提升維保行業服務水平。”林鑠眾說。

　　市民可“一鍵報警”

為方便廣大市民及時、快捷瞭解電梯設備的參數、檢驗檢測、維護保養、設備投保等資訊，充分發揮社會監督作用，深圳設計了掌上電梯“一碼通”小程式，配備“一鍵報警”“一鍵投訴”“資訊預警”等七大服務功能，公眾、維保人員、監管人員、使用組織均可通過“一碼通”小程式瞭解電梯的全生命週期運行情况。“比如，維保人員可實时響應救援並高效上報進展情况，監管部門可第一時間接收預警，隨時隨地査詢全方位資訊，提升現場執法效率。”深圳市電梯行業協會副秘書長林漫說。