多個線上通路可直達我省營商環境問題受理平臺
受理5類問題線索及意見建議

本報訊（記者 蘇慶明通訊員 莊蕾蕾）日前上線的我省營商環境問題受理平臺，是企業反映問題的便捷通道。那麼，有哪些通路可登入該平臺，如何操作，又能反映哪些問題呢？海南日報記者對此進行了瞭解。

記者瞭解到，企業可通過以下線上通路登入平臺，反映營商環境相關問題和提出意見建議：1.海南省人民政府官網-“營商環境問題受理平臺”；2.微信公眾號“海南省政府網”-政民互動-營商問題線索；3.微信小程式“海南營商環境”；4.“碼上辦事”APP-營商環境投訴。現時，新海南APP首頁和南海網首頁也已提供平臺入口。

登入後，在相應欄目填入連絡人資訊、訴求類型（投訴或建議）、訴求內容，即可完成資訊提交。

據瞭解，營商環境問題受理平臺共受理5類問題線索及意見建議。一是市場主體在市場准入、投資建設、融資信貸、生產運營、退出市場等過程中遇到的准入門檻高、辦理流程多、審批耗時長等問題。二是政府部門變相設定或者實施行政許可、繼續實施或者變相實施已取消的行政許可，向企業亂收費、違約拖欠賬款，製定與市場主體生產經營活動密切相關的政策檔不按照規定聽取市場主體意見等問題。三是政府部門存在的新官不理舊賬、不擔當、不作為，有令不行、有禁不止，門好進、臉好看、不辦事，粗放執法、過度執法、以罰代管，“雁過拔毛、吃拿卡要”等問題。四是其他不履行優化營商環境職責或者損害營商環境的情形。五是優化營商環境工作的意見建議。

據悉，該平臺建立了“平臺統一受理、專人梳理研判、按責分級核辦、限時辦結迴響、定期回訪覆核、辦結歸檔銷號”的閉環工作機制。市場主體提交的訴求實时推送至營商環境問題受理平臺，省優化營商環境工作專班安排專人梳理研判，提出辦理意見，分類進行處置。一般問題由營商環境專席以營商環境專班名義，按照既有12345熱線工作機制進行轉辦、督辦、迴響、回訪，工作專班辦公室定期抽查投訴事項辦理情况，梳理分析共性問題，完善問題解决機制。重要問題由專班辦公室通過省政府網上督查室轉相關部門、市縣辦理，要求限時辦結迴響，專班定期回訪覆核。典型複雜問題由專班辦公室直接核查辦理、推動解决，負面案例將內部通報或公開曝光。

海南營商環境

相關問題線索和意見建議

可通過以下通路反映

1.海南省人民政府官網“營商環境問題受理平臺”

2.微信公眾號“海南省政府網”-政民互動-營商問題線索

3.微信小程式“海南營商環境”

4.“碼上辦事”APP