近日，市住房城鄉建設委等十二部門聯合發佈《關於加强和改進我市住宅物業管理工作的指導意見》（簡稱“《指導意見》”），從五個方面進一步加強和改進住宅物業管理工作，促進物業服務向高品質和多樣化陞級，充分調動社會各方力量，推動物業管理融入基層社會治理，努力開創共建共治共亯新局面。

《指導意見》提出，推動物業管理融入基層社會治理。通過推行交叉任職實現社區黨組織對業主委員會、物業服務企業工作的領導。具備條件的物業服務企業通過成立基層黨組織接受社區黨組織領導，配合開展工作。推動城市管理服務向居住社區延伸，相關部門和組織要壓實工作責任，及時查處物業服務區域內違章搭建、毀綠占綠、任意棄置垃圾、不履行生活垃圾分類投放、違反規定飼養動物、電動自行車違規停放充電以及佔用堵塞封閉疏散通道、安全出口和消防車通道的違法違規行為。

指導業主委員會充分發揮作用。引導和支持業主中的黨員通過法定程式成為業主代表和業主委員會成員，實現業主代表和業主委員會成員中黨員雙過半。社區黨組織要對業主委員會開展工作進行監督，定期組織對本轄區業主委員會履行物業管理職責進行檢查考核。探索建立業主大會或者社區黨組織在業主委員會換屆前引入協力廠商機构進行換屆審計制度。

推動物業管理服務上水准。逐步擴大社區管理服務覆蓋範圍。提倡引導具備條件的社區推行酬金制收費模式，實行酬金制的物業服務企業，應當至少每季度向業主大會或者全體業主公佈一次物業管理服務費的收支情况。支持物業服務企業參與職業技能培訓、職業技能競賽，積極推動物業服務人員職業技能等級認定。探索推動全市專項維修資金使用監管事權屬地化，更快、更准、更安全地使用資金，要讓“房屋養老金”真正發揮作用，切實提升專項維修資金使用效率和服務水平。探索推動利用維修資金購買電梯維修保險，引入電梯“保險+服務”管理新模式，研究拓展維修資金交存新通路，切實提升維修資金歸集管理水准。

規範物業管理行為。要在社區內顯著位置懸掛營業執照、服務內容、收費標準、專案管理人員職責分工、物業服務聯繫方式等；設定物業服務意見箱、業主委員會工作建議箱，定期收集意見建議，改進工作措施；設定政策法規宣傳欄、管理規約公開欄、社區事務公示欄，及時向業主文宣黨的路線方針政策和國家法律法規，公開公示物業服務事項、機動車場地佔用費、利用共用部位共用設施經營收益等信息，進一步新增物業服務透明度，規範物業服務企業嚴格履行合同約定做好服務。鼓勵街道（鄉鎮）開展物業服務專案星級評定，培育一批示範物業服務企業，營造“品牌效應”，通過選樹典型以評促管，充分調動物業服務企業爭先創優積極性，促進物業服務企業進一步提升服務水平，形成優勝劣汰。

鼓勵物業服務企業轉型陞級。鼓勵物業服務企業建設智慧物業管理服務平臺，探索以智慧物業管理服務平臺為支撐，通過在電梯、消防、給排水等重要設施設備佈設感測器實現數據實时採集、智慧預判，推進物業管理智能化、信息化，不斷擴大智慧物業管理服務平臺應用領域，做好與智慧平安社區建設的有序銜接，提升社區基礎設施智能化建設水准。鼓勵有條件的物業服務企業利用現代科技和服務現場等資源，探索拓展家政、養老、生活服務、電子商務等服務，强化針對性、個性化的增值服務，新增社會服務供給。