創建全國市域社會治理現代化試點城市工作開展以來，烏海市秉持以人民為中心的發展思想，立足地方實際，創新工作舉措，探索市域社會治理的新路徑，努力走出一條具有烏海特色的市域社會治理現代化新路子。

堅持黨建引領，“一盤棋”統籌推進。2020年以來，烏海市緊抓全國第一期市域社會治理現代化試點有利契機，立足於打造全區一流、爭當全國市域社會治理現代化“模範生”目標，市委、市政府主要領導親自掛帥、靠前指揮，專班項目化推進，部門包項目實施，堅持以“平戰結合、精細治理、全週期管理”為理念，以信息化為手段，著力夯實基層基礎，强化科技運用，全力推動《試點創建專項推進項目書》中的108項具體任務落地落實，扎實提升市域社會治理現代化水准。

强化科技賦能，都市共亯“一朵雲”。烏海市著眼於解决廣大群眾關心關切的社會治理熱點難點堵點問題，加快推進貫通市、區、鎮（街道）、村（社區）、網格五級的市域社會治理平臺建設，打造上線了“烏海市市域社會治理雲平臺”，形成集網格化實戰、衝突糾紛線上調解、數據決策、綜治維穩、市民服務、社會面風險防控於一體的市域社會治理綜合性實戰平臺，覆蓋全市3個區、20個鎮（街道）、83個村（社區）、289家行政事業單位，連結共亯相關成員單位平臺系統39個，有效打破部門間資訊壁壘、實現市域數據資訊資源共亯共用。2020年以來，通過12345市民服務熱線、網格監督員、視頻監控、微平臺等通路立案受理80.03萬件，辦結率98.26%。

網格管理精細化，啟動基層治理“神經末梢”。烏海市將網格化服務管理作為發現解决基層治理問題、及時回應羣衆關切的有效手段，在全市劃分了786個網格，按照“一格一長一警一專多兼”模式，實現黨支部（黨小組）、警察、城管、水、電、氣、暖等部門一線人員全部落格，為每一位專職網格員配備一部集數據快速採集、問題快速處置、智慧統計分析功能於一體的手持終端“網格通”，扎實開展基礎資訊採集、衝突糾紛排查化解等8大項141小項任務，打造了24小時在線的網格化綜合服務管理團隊，切實將事關廣大人民群眾的好事辦好、實事辦實。

精准資訊服務，上線市民服務一號通。烏海市通過綜合全市40部行政事業及公用事業單位熱線電話，由12345“一號接聽、限時辦理、統一答覆”，建成72個部門維護、含14萬條政務事務資訊的業務知識庫，引入“接訴即辦”機制，實現“一站式”服務。以12345熱線為基礎，拓展微信、微社區、QQ、入口网站、廣電視頻、AI智慧語音、快手及抖音App等管道，建立全市統一的羣衆訴求受理平臺，吸納優質商戶1313家，構建便民生活圈，開通法律諮詢、企業客服功能、心理援助，提供家政、為老、挪車等便民服務43萬餘次，形成“羣衆多管道點單、市級中心一口徑採集”管理模式。2020年以來，“羣衆點單”通路累計受理訴求65.87萬件，辦結率98.2%，滿意度98.35%。

引領示範樹標杆，打造一批典型案例。在市域社會治理現代化試點創建工作中，烏海市始終秉承突出特色、打造亮點，在新起點上實現新突破的理念，培育出了鳳凰小巷平房區現代治理模式、聯動執法“星火工作站”、糾紛調解“老奶奶幫幫團”和“老書記工作室”等一批基層社會治理品牌，同時，上線烏海市衝突糾紛線上調解ODR平臺，實現線上法律諮詢、評估、仲裁、糾紛調解、司法確認。我市都市網格化綜合管理應用平臺入選2020全國市域社會治理創新優秀案例，“烏海市市域社會治理雲平臺”入選法治日報社2021政法智能化建設智慧治理創新案例。