近幾年，外賣行業發展迅速，從大學校園到辦公室、住宅區，又登上高鐵；從正餐到亱宵、下午茶，再到年夜飯都有外賣的身影，點外賣的人越來越多，外賣正在改變人們的生活和觀念。

尤其是對於懶得做飯的人來說，自己做飯費時費力不說，成本也非常的大，還不如點外賣吃得舒服而且還省錢。雖然外賣方便快捷，但是食品的衛生安全這一塊能不能得到保障就不好說了。

囙此，顧客和商家，顧客和外賣小哥，以及商家和外賣小哥之間的衝突也日益的突出。

重慶的李女士6月27號通過外賣平臺點了一份凉皮，結果讓她和商家之間產生了衝突，後面發生的事情讓她還擔驚受怕。

當時在點外賣的時候，菜品詳情一欄寫著輔料包括：麻醬和黃瓜。李女士收到外賣之後發現沒有麻醬。於是就問了商家怎麼回事。

商家卻說這不是他們家的產品，而且他們家的產品也不是這個價格。沒辦法，李女士給商家截了圖，這個時候商家才說可能是填錯了。

商家說李女士點的酸辣口味的凉皮，輔料裡面本來就沒有麻醬，平臺上面的內容應該是填錯了，對於這樣的解釋，李女士並不認同，所以事後給商家弄了一個差評。

可是一個小時後，商家在差評下麵回復了她。說李女士上次就找各種理由退款，這次還是。李女士也很生氣，因為從始至終她都沒有申請過退款。

李女士說她在這家店一共就消費過兩次，第一次還給了好評，可按照商家的回復，似乎把她說成了是吃霸王餐，專門找茬的人。

於是李女士再次和商家理論了起來。商家直接回復李女士，說你也就只有在平臺上這麼橫，你來找我呀。

李女士說本來就是不值錢的東西，自己找你幹嘛。哪知道商家說那我過來找你。李女士當時也不肯示弱，說讓商家直接過來。

在訂單裡面，李女士留了地址和電話，淩晨三點多，商家給李女士打電話說已經到了社區門口。李女士壓根兒沒想到商家會在大半夜找上門來。

這可把李女士給嚇到了，李女士說來了第一次，不敢保證商家以後還會不會來。

商家表示他們店裡的酸辣味凉皮在顧客沒有特意標準的情况下，本身就沒有麻醬調料包。美團平臺上的資訊存在一定的錯誤，他們曾在後臺進行過修改，不知道什麼原因，一直沒更正成功，所以給李女士造成了誤導。

就因為這個問題，他們平時在經營時，也有很多顧客專門找茬給差評，讓他們主動退還全部餐費的情况。

李女士這次的情况，商家說因為是開的夫妻店，妻子看了之後就說肯定是上次那個人，雞蛋裡面挑骨頭，想要退款，所以才在差評下麵做了回復。

商家說既然李女士說她被冤枉了，那可能她不是上次那個人。平臺的失誤給顧客帶來了誤導，回復這樣的言論確實自身也有問題。

可商家說他們每天工作十多個小時，經常也會遇到各種委屈，他們覺得李女士在交流過程中表現得有些強勢。商家還出示了一段和李女士的通話錄音。

錄音中李女士說：你叫我去找你，我說你不配，你算個什麼東西，你又不值錢，路費都比你值錢。聽了李女士的話之後，商家說：你說話可以不要這麼放肆嗎？

商家說李女士說話一直很強勢，自己根本沒有說什麼過分的話。加上平日裏積累的各種壓力和委屈，讓他們心裡的那一股強勁兒就出來。

商家說找李女士的目的就是為了把這件事說清楚談明白，至於淩晨三點多去找李女士，是因為他們是夫妻店，每天都要忙到這個時候，而且當時說好的四點多之前去，李女士三點多就打來電話，問怎麼還沒來。

心裡這股勁兒發出來之後，商家說他們已經冷靜了下來，再也不會去找李女士了，根本沒有必要了，為什麼非要把矛盾激化呢。只希望這件事能早點翻篇。現時外賣平臺和當地警方也都已經介入協調。

本來沒多大的事情，最後卻把衝突放大了，按理說這應該是平臺的問題，是平臺把資訊填錯了。你一個小小的差評，對做餐飲的商家來說影響可不小，換位思考一下，誰都不容易，淩晨三點了還在店裡，相互理解一下，很事情就過去了。