文\江湖小舞

“送外賣的時候，客戶要求你幫忙扔垃圾你會同意嗎？”

對於這個問題，相信很多送外賣的小哥都遇到過，至於這個忙幫不幫也是仁者見仁智者見智。有的外賣小哥覺得只是順手的手，幫個忙沒什麼；有的則是畏懼差評，不敢不幫；有的則堅持認為這不屬於工作分內的事，拒絕幫忙。

這不，在寧夏銀川，一名外賣小哥就遇到了這樣的難題，面對客戶要其順帶把垃圾扔掉的請求，他直接理直氣壯地回了一句“我是送外賣的又不是扔垃圾的”，結果就是這樣的一句話讓他遭遇了客戶的“惡意差評”，還被平臺處罰了50塊錢。

這名小哥雖然在向客戶喊出“我是送外賣的又不是扔垃圾的”理直氣壯，但面對平臺對他處罰50塊錢卻始終心裡不平不忿，3天后選擇了求助媒體記者和警詧，希望找當時服務的客戶討回公道。

按照這名外賣小哥的意思，如果平臺針對這個差評免予其50元的罰款，他就平衡了，因為沒扔垃圾就被罰款50元，而且這個單子也沒有超時，送的瓶裝水和零食也沒有損壞，他覺得自己很冤枉。

當外賣小哥帶著警詧和記者找到女客戶家門時，面對警詧詢問是不是給一個外賣小哥點了差評，女客戶沒有正面回答，只是表示自己天天點外賣，當時是不是隨手就點了差評記不清了，但表示確實要求小哥幫忙捎過垃圾，他態度很不好。

其實，說良心話，外賣小哥的遭遇雖然讓人有些同情，但為了差評幫他討回公道這事也不屬於警詧的職責範圍，點差評是客戶的權利，至於是不是惡意也難以判斷，警詧只能是幫著小哥就瞭解下情况，根本無法插手客戶、小哥、平臺之間的問題。

至少從視頻來看，這名小哥看上去比較年輕，心高氣傲，說話也不太客氣，對自己不扔垃圾沒錯的認識很堅決。在他看來，客戶的這個投訴讓他損失50塊錢，還遺失了許多業務，難以接受，但卻忘了在社會上混生活，很多時候除了分內的工作，還有一份人情。

以扔垃圾這事來說，在記者跟隨這名外賣小哥瞭解情况之後，還隨即採訪了很多他的同行，不少外賣員就表示，“客戶提出幫忙扔垃圾的要求，出於人情都是順手的事就答應了。”也有人表示，“不想答應，但怕客戶給差評，反正也是順手的事，就勉為其難地答應了。”

只有少部分外賣員態度跟這名受到委屈的小哥一樣，認為自己就是送外賣的，扔垃圾不是職責範圍嚴詞拒絕。

不難看出，這名外賣小哥看上去很瀟灑，卻也非常在意客戶的評估，特別是差評帶來的50元罰款。在這裡，拋開客戶幫忙讓外賣員扔垃圾合理不合理，單從人情來說，別人提出一點幫忙請求，你會不會幫？而且這個忙可能或多或少與你工作考評有點關聯？

作為高情商的人來說，面對客戶這種隨手的幫忙請求會一口答應，客戶也會心存感激，你好我好大家好，即便心裡不太情願，但出於對工作有幫助的角度出發，還是會去做，畢竟，男子漢大丈夫生在天地間，在哪一行混口飯吃也不容易。

筆者曾瀏覽過一條外賣小哥記錄自己送單過程的實拍，他寫的標題就是《顧客：幫忙扔下垃圾？外賣小哥：真不好拒絕，扔就扔吧，怕差評》，事實就是這樣，如果你畏懼客戶的差評，你就順水人情答應隨手能辦到的要求；如果你不在意那50元罰款，你就可以當大爺，瀟灑地回一句“爺不伺候”。

像這名銀川外賣小哥一樣，既不想順手幫客戶個忙，說話又那麼牛氣，還特別在意那50元的罰款，哪裡有這樣的好事？實事求是地說，成年人的世界裏沒有容易二字，為了吃這口飯，客戶的一些不算過分的要求就得滿足。

“沒有皇帝的命，卻得了皇帝的病。”在這條新聞中，筆者認為，這話適用於點外賣的客戶和送外賣的小哥，不接受反駁。