在中國有眾多耳熟能詳的商場，比如萬達、銀座、聯華和世界聞名的大型連鎖超市沃爾瑪、鄧尼斯等。沃爾瑪和鄧尼斯以其完善的設施及卓越的商品品質而享譽全球，但是中國河南的一座商場卻逼得沃爾瑪和鄧尼斯在河南新鄉走投無路，不得不退出新鄉的商業競爭。這座商場有一個很接地氣名字——胖東來，它的創始人是於東來。

於東來：真品換真心

胖東來在全國大型商場上排不上名號，甚至許多人都沒有聽到過這座商場的名字，而且於東來的名字也從來沒有出現在中國富豪排行榜上。胖東來並非沒有實力，而是它只開在了河南的許昌和新鄉兩個地方。胖東來商場在這兩個地方有著極高的讚譽，周到的服務以及絕對放心的商品安全保證，讓每位顧客都能安心、快樂地購物。

胖東來在許昌和新鄉每個工作日都是人山人海，甚至有許多老顧客是專門從別的都市驅車前往。既然胖東來這麼有實力，為什麼它不向全國輻射呢？只是因為胖東來的老闆於東來是許昌人，並且他建立商場的初衷並不是為了賺多少錢、獲得多少利潤，而是為了讓員工及顧客都能快樂生活、享受生活。

於東來並不是富二代，家中也沒有什麼背景，父母都是老實的農民。年幼的他跟著父母勞作，聽母親講一下家長里短，每日過得簡單而幸福，淳樸的農村生活養成了他淳樸的性格。於東來只讀過六年書，後來家中實在供養不起，他只能遺憾下學。為了維持生計，他跟著哥嫂一起開烟飯店，頭腦機靈又嘴甜的他贏得顧客們的喜歡。

1990年於東來决定單幹，在街道上搭了一個不到六平米的小棚子，這是他事業開始的地方。20世紀90年代的中國經濟不發達，人均收入也低，尤其在許昌這樣的小縣城，月入500元都是癡心妄想。沒想到，開業一個月，他就憑藉物美價廉和周到的說話辦事，有了3000元的收益，這對於他來說簡直是發了大財。

於東來心思活絡，買賣烟酒利潤大，他想要一直幹下去，為了擴大收益，他一直尋摸著哪裡的烟酒更便宜。於東來偶然間聽聞西安的烟酒便宜，想專門幹倒賣烟酒的買賣。他把小棚子一拆，四處找親戚借錢，拿著東拼西湊的幾萬塊錢就踏上了征途。

沒成想，就在於東來志得意滿，拉著滿滿一車烟酒回許昌時，被武警攔下了。他被帶到警察局後，才知道自己的行為是違法的。經過一系列的判刑與罰款，於東來這幾年掙的錢全都化為泡影，還欠了一屁股債。

在獄中於東來深刻地反思了自己的行為，他悔悟了，做生意不能投機取巧，還是要腳踏實地，而且人不能一輩子為了金錢奔波，快樂地生活才是正道。

出獄後於東來又向親戚朋友借了1萬元，開了一個不到20平方米的雜貨店——望月樓胖子店。當時河南的商鋪充斥著假冒偽劣商品，引起的糾紛不計其數。在開店初期，他就提出：以真品換真心。店面雖小，但是貨真價實，也是囙此於東來收穫了一大批忠實顧客。

顧客們拿他當自家子侄看待，經常有人託付他買傢俱電器這樣的貴重物品。於東來對於顧客的委託總是盡心竭力，忙前忙後找廠家、講價格，希望顧客能以最實惠的價格買到最優質的商品。

1995年底，於東來還清了所有債務，還有余錢擴充店面。他與18名員工同吃同住，就像家人一般。商業擴大後的於東來，並不一味追求業績，反而強調員工應該學會快樂地生活。在他看來，生命中最重要的不是金錢，而是快樂與家人。

零售業神一般的存在

經過20多年的奮鬥，曾經不到20平米的店鋪已經發展成為大型商場胖東來，老闆於東來稱得上是成功人士。於東來一直踐行著“以真品換真心”，胖東來商場裏的商品一定是合格的。值得一提的是，胖東來商城不賣鴨血，他們檢測過市面上所有的鴨血都不合格，索性就不賣了。

都說無商不奸，別的商場恨不得掏空顧客錢包，壓榨員工勞動力。於東來不，他的員工薪水是河南省平均工資的兩倍，還給老員工贈送股份，即使是胖東來的保潔阿姨都能拿到年薪四五萬。於東來要求員工能幹會玩，在沒顧客時能休息就休息，在6點下班後有私自加班的員工就要罰款5000元。

而且胖東來商場6樓是員工的休息區，影院、健身房、ktv……各種設備應有盡有。胖東來還有一個硬性規定每週二閉店，即使在年尾生意最忙的時候也不例外。而且員工每年都有1個月帶薪休假，就是為了讓他們能够多陪家人。

於東來為員工著想，變著法得讓他們多掙錢、多休息。在胖東來，只有你想不到，沒有它做不到。有如此體貼入微的老闆，是胖東來所有員工的幸運。

每位員工都能感受到家的溫暖，所以他們對胖東來格外有歸屬感。於東來開會時，從不將業績與營業額掛在嘴邊，而是教給員工怎樣快樂生活。這些情况在其他商場幾乎是不可能出現的，由此，胖東來也被稱為“零售業神一般的存在”。

胖東來的整體氛圍是輕鬆愉快的，沒有激烈的競爭壓力，也沒有員工爭吵得面紅耳赤的情况，胖東來全體一萬多名員工是沒有血緣關係的兄弟姐妹。胖東來能有如此融洽的人際關係，與於東來的領導分不開。

也正因為於東來處處為員工著想，員工才能時時事事為他為商場考慮。即使是零售業這樣講究薄利多銷的行業，胖東來每年都能達到幾十億的收益，這是全體員工共同努力的結果。

胖東來牽動著整個都市的心

胖東來於2005年進入新鄉，在那時，新鄉已經有鄧尼斯和聯華這兩個商業巨頭，還有正在籌備開張的沃爾瑪。在這三個聞名的巨頭之下，哪有名不見經傳的胖東來的一席之地？可是就是這個無名小卒，憑藉極致的服務突出重圍，殺出一條血路。

2007年聯華倒閉，沃爾瑪籌備了六年才敢開業，卻在開業四年後慘澹退場，2015年鄧尼斯退出競爭。只要有胖東來，在方圓1公里內，其他量販店“寸草不生”，這都是由於胖東來極致的服務。

極致的服務就是事事周到，讓顧客感到賓至如歸。在下雨天會有專門的員工在車站負責接送顧客，雪天會有員工為顧客撣衣服上的雪花，為視力不好的人準備放大鏡，不少人感歎，這是回家才可以享受的待遇啊。而且在胖東來，如果你買的東西不滿意，可以直接退換，即使已經使用過了，這樣的規定在許多貼著“一經售出，概不退換”的標誌的商場中，簡直就是另類。

若你想要的東西胖東來沒有，可以寫在商場的建議本上，胖東來可以為你一個人專門進貨，這並不是說笑，此事得到許多網友的佐證。

若顧客買的東西太多，胖東來可以提供專車送人送貨到家，若顧客堅持打車，員工還會提前把打車錢付了。若顧客逛商場時外面下雨了，一點也不用擔心自行車或者電動車被雨淋濕，胖東來員工會為每輛車子仔細蓋好車套。

不止如此，胖東來的售後服務也為人所稱道，若從胖東來買的商品有絲毫不滿意，都可以打電話反映，員工會以最快的速度到達你家，為你解决問題並且做出賠償。

胖東來還提供免費存車，免費修改衣服，免費清洗皮衣、皮包等服務，它就是憑藉這些極致的服務，打敗了鄧尼斯和沃爾瑪。也正是因為這些仔細周到的服務，胖東來被顧客親切地稱為“家”。

為了給其他商鋪喘息的機會，胖東來週二都會關門一天。但是，胖東來不開門，人們都不願意出門，使得許多商家不得不在週二採取促銷活動來吸引客戶。由此可見胖東來對人們的影響力，可以說，胖東來牽動著顧客的心，也牽動著整個都市的心。

在2015年，由於胖東來房租到期，房東堅決漲價，老闆與房東談不攏，只能選擇擇日關閉新鄉所有店鋪。胖東來即將關門的消息傳到新鄉人耳中，許多人就像失戀一樣，在建議本上紛紛留言希望它留下來，還向政府請願。

副市長在胖東來周年晚會上忍不住哽咽出聲，請求胖東來不要走，胖東來是民心所向，他不能拋弃新鄉人離開。在胖東來員工告別大會上，所有人都淚流滿面，唱著《一萬個舍不得》，在胖東來關門的前一天，許多顧客紛紛聚集到商場裏拍照留念。於東來看到這麼多員工和顧客的不舍，被他們的真心真情打動，終於做下了决定——胖東來不走了，不過要在新鄉另外選址。

在新地址建造和裝修時，許多員工自發幫忙，希望胖東來能够早日建成，兄弟姐妹們能够早日團聚。2016年胖東來開業那天，萬人空巷。胖東來開業並沒有做過文宣，生怕來的顧客太多造成交通不便。可沒想到，顧客們聽聞開業的風聲，步行或者騎著電動車、自行車，或者從別的都市開車過來。

還沒到開門時間，整個路口就烏泱泱一群人，使得於東來不得不求助交警維持秩序。開業一個小時，胖東來不得不關門，原因是商場裏人太多了，根本站不開腳。在中國那麼多商場，還沒有哪一個商場能够做到胖東來這樣，不愧是中國最神仙的商場。

胖東來年收益能够達到幾十億，但於東來只留出幾百萬花費，其他的全都以各種管道回饋給員工，或者捐獻給社會了。於東來是愛國企業家，非典時他捐款800萬，汶川地震時，他帶領員工親赴汶川，與革命军一起不眠不休救助灾民，捐助的各種物資累計共800多萬，於東來還有不計其數的小額的捐款。

雖然於東來在中國富豪榜上無名，但他捐的錢一點也不比那些富豪少。即使他沒有英俊的外表，沒有偉岸的身軀，他在中國人心中的形象卻高大無比。“心存大義，心有大愛”說的就是他了吧。