上游新聞記者朱婷

不知道你注意到沒，大家在討論高情商和低情商說話管道的同時，一些平臺留言的管道方法也在悄悄發生變化。

近日，一些搞笑且極富創意的差評，被網友陸續曬上網。其中，不乏“高情商”差評，比如美髮，就有人給出一星差評：位置挺好的，剪完出門直接能跳河。又比如美食，有人評估：誇父吃完你家肉絲，把太平洋喝幹了還沒解渴；收到已經坨了的麵條，有人評估：中秋節快到了，謝謝老闆送的“月餅”……這些差評用幽默打趣的管道，反映出顧客希望商家改進產品品質、提高服務質量的意願。

▲網絡上的這些“高情商”評論。圖片來自網絡

“618”來了，又是一年大促，當你收貨後給出評估，你是否考慮過這種“高情商”管道？推及開來，工作和生活中，如何有意思、有分寸地給別人提高情商的意見？近日，記者進行了一番採訪。

這些“高情商”差評

有沒有博你一笑

近日，在重慶某購物平臺，就有網友以“見過最高情商的差評”為題，發帖曬出一些段子式的差評，看得其他網友直呼歡樂。

記者看到，以理髮為例，有網友打出一星並評論道：“位置挺好的，剪完出門直接能跳河。”從截圖來看，該評論還得到了14個點贊，以及多個網友的回復，其中，還有商家的回應：“我們會努力提升服務質量，對這些問題加强關注、提升品質……”

從曬出的這些“高情商”差評來看，多涉及美食。比如，一比特網友給出“配送一般”的評論後，還連發兩張圖說道：“中秋節快到了。謝謝老闆送的月餅。”從圖片來看，網友點的應該是麵食，可能由於配送問題，拍照的時候面已經坨了，裝在餐盒裏，倒過來就像是一塊餅，難怪網友會評估說是“月餅”。不過，商家也給出了回復：“抱歉，本次服務沒有讓你獲得最佳體驗，我們會不斷改善服務。”

▲“高情商”評論。圖片來自網絡

“點了兩道菜，第一道吃一口吃yue了：世上還有比這更難吃的菜嗎，再吃第二口：還真有啊！”“咖喱蝦裏的蝦應該快要過頭七了吧。”“謝謝店家，我都沒說啥，就主動多給我加了五勺鹽、六勺糖、七勺醋、八勺醬油、九勺辣椒，十分少的肉。”“不知道好不好吃，我刷單的，賣家到現在還沒返傭金，差評。”“定的價位挺有夢想，就是水准還不配。”……從曬出的這些“高情商”差評來看，都是通過幽默、打趣且迂回的管道，表達出網友的直觀體驗，以及希望商家改進、提高商品品質和服務質量的初衷。

網購後評估

客觀描述比情緒表達更重要？

那麼，你的生活中，給過差評沒？又是在什麼情况下，選擇給出差評的？會不會考慮用類似這種“高情商”的管道進行評估？

近日，家住渝中區大坪的鄭女士通過某購物平臺購買了一盆茉莉花，價格在9.8元。不過，她說，這一次購物，她卻給出了人生中第一次差評。從鄭女士發過來的評論截圖來看，她給出了一星，並評論道：“在這一片綠林中找花苞，眼睛都找瞎了！”也算是差評中比較迂回的“話術”了。

▲鄭女士發來的評估截圖。受訪者供圖

“以前的購物，質量基本上還可以的，我都是系統自動好評。不過，這一次，我忍不了，品質實在太差，花朵少不說，葉子也是稀稀拉拉。”鄭女士說，此前，她還在該平臺，購買了一盆與市場價差不多的梔子花，不知道是不是網購的原因，收到的花品質都很差，“本來購買梔子花的時候，我都想給差評的，不過經過與商家溝通，商家退還了購物款。這一次，為了提醒更多網友，我沒有與商家溝通，直接有圖有真相地給了差評。”她表示，本著就事論事的原則，她沒有過多去表達自己的情緒，也沒有苛責商家，而是客觀描述商品的問題。“雖然網購收到與想像不符的商品，會很有情緒，但我覺得，客觀描述比情緒表達更為重要。”

90後購物達人“糖糖”告訴記者，一般而言，如果對商品不滿意，她首先會跟商家協商退款退貨，多數商家會有一個比較積極的處理態度，但也有商家消極處理，甚至把退貨地址亂設定的，這種情况下，就需要申請平臺方介入監督。“質量太差，不能忍的時候，即便商家最後給出了處理方法，我還是不接受，會給出比較犀利的差評，這麼做主要是為了提醒其他消費者，也是為了讓商家看到並改進。”她說，不過，如果申請了退款，就無法再進行評估了。

商家

“有針對性的差評，會讓我們做得更好”

“說實話，如果客戶是客觀地反映事實，我們還是會接受，如果是不符合實際的差評，且含有一些謾駡等情緒宣洩，我們看到後，多少還是會有些生氣。畢竟，做生意誰都不容易，誰都不想看到有許多差評存在。”趙先生在南岸經營著一家麵館，他告訴記者，如果是收到差評，作為商家，他會第一時間回復，肯定是本著解决問題的態度，因為只有持續好的產品和服務，才會讓生意更好。

他透露，如果是收到一些“高情商”差評，而且說到了點子上，他們還是歡迎的，“那些帶點打趣色彩的差評，確實是最讓人印象深刻的，多少還會讓我們覺得有些汗顏，最怕給你一個差評，但全是罵人的，這樣既沒有針對性，也讓雙方不愉快。”

武隆的張先生經營著一家土特產店，他告訴記者，開門做生意，產品品質會受許多因素影響，如果顧客覺得不滿意，可以先跟他們溝通，他們會採取補貨或者換貨、退款的管道，好好來安慰顧客，儘量不讓顧客受到任何損失。“當然，顧客堅持要給差評，我們也接收，有針對性的差評，會讓我們知道產品或者服務存在的問題，並進行改正，讓我們做得更好，這也是做生意最最基本的。”

聲音

想高情商提意見，不妨先“暫停”

前段時間，關於高情商和低情商的說話管道，被許多人討論。其實，不只是商品評論會涉及，日常的工作和生活中，都會遇到提建議和意見的時候。那麼，如何有分寸地給別人提意見才顯得高情商呢？

對此，倫敦大學學院心理學博士、英國心理學會特許諮詢心理學家陳志林表示，情商可以决定一個人使用智商的能力，只有情商和智商並用，才可能組合起超强的執行力。高情商的人，不會隨意點評別人，不會當眾揭短，他們懂得將心比心，以最優雅、最舒適的姿態和別人交流，具體來說，一個人的高情商，根植於為他人著想的善良中，知道別人的不易、懂得用同理心換位思考，不會用語言傷人。

要想提高自己的情商，說話、提意見變得討喜，陳志林建議：首先，需要更好地理解他人的感受，最好的方法就是，觀察我們自己的感受。其次，利用好“暫停”鍵，也就是說，在我們說話、提意見或行動之前，短暫地停下來思考，這樣做可以防止我們在面對突發情况時，魯莽或衝動地做出决定，也讓我們能够控制憤怒和嫉妒等情緒。再者，讀懂暗示和畫外音。高情商的人多數能通過對方的語氣、肢體、表情等細節，較準確地解讀他人的情緒。囙此，可以在溝通中較好地理解對方的意圖，也可以較好地表達自己的想法。我們可以通過提高觀察力以及多去換位思考的方法來提升這一能力。第四，要懂得傾聽，為他人著想。懂得傾聽，才能更好地理解並適應他人的情緒及感受，才能說到對方的心坎裏，更能打動人心。