微笑服務是銀行服務的基本理念之一，也是銀行對員工素質的基本要求。銀行作為服務行業，櫃員在給客戶辦理業務的時候都應該微笑以待。但山西朔州一對夫妻去銀行辦理註銷業務時，卻被櫃員的服務態度氣到發抖。

據瞭解，這位夫妻在當地某銀行辦理了一張銀行卡，這張銀行卡之後也沒有用了，於是他們就想把裡面的錢取出來，然後將銀行卡註銷。當時這張卡裡有438.78元，他們去櫃檯取錢的時候，因為沒有零錢，櫃員只支付了夫妻倆438.5元，把剩餘的0.28元給抹掉了。

夫妻倆不同意對方這樣做，就找辦理業務的櫃員理論。雙方爭論了許久，誰也不肯讓步，最後櫃員惱羞成怒，拿出五角錢甩給了這對夫妻，並表示多給你兩毛錢，趕緊拿著錢走人。對方的態度讓夫妻倆非常不滿，他們向這位櫃員索要工牌號，表示要投訴。沒想到櫃員竟然直接摘下工牌藏了起來，拒絕接受監督。

櫃員的做法讓夫妻倆非常生氣，他們將拍攝的視頻在網上曝光。事情一經曝光馬上引起了熱議，無形中也給櫃員形成了壓力。事後，這名銀行的工作人員編輯了一段很長的道歉信發給了這對夫妻，表示自己的服務確實存在很大的不足，希望能得到客戶的原諒，自己也願意接受社會和輿論的監督。

0.28元確實不多，也買不到什麼東西，但是這些錢是屬於客戶，無論多少銀行都應該將這筆錢支付給客戶。因為沒有零錢拒絕支付，而且態度還如此傲慢，確實有違銀行的服務理念。

有些人表示，“四捨五入”這種處理管道在很多行業都出現過，櫃員想要以此來簡化結算的流程，也不是不能接受。但是未經客戶同意，採取單方且損害客戶合法利益的管道來簡化結算流程，這樣的做法就不合理了。如果要四捨五入，為什麼不選擇給客戶入上呢？